Une connexion réseau stable entre l'application Aircall et les serveurs médias est essentielle pour garantir une bonne qualité d'appel. L'instabilité peut facilement impacter la qualité, et une source fréquente de problèmes est le réseau local, entre :

  • L'appareil exécutant Aircall

  • L'appareil fournissant l'accès à Internet (généralement un routeur)

Il existe un moyen rapide de vérifier si le réseau local est généralement instable : utiliser la commande ping.

Aircall propose des articles séparés pour Windows et Mac, car la syntaxe est légèrement différente. Suivez les étapes ci-dessous si vous utilisez Aircall sur Windows.

Effectuer le test du réseau local

1. Ouvrir l'Invite de commandes

Étapes

  1. Cliquez sur le bouton Démarrer.

  2. Tapez invite de commandes dans le champ de recherche.

  3. Ouvrez Invite de commandes à partir des résultats.

Une fenêtre de terminal va s’ouvrir.

2. Trouver votre passerelle par défaut (IP du routeur)

Dans la fenêtre Invite de commandes, tapez :

ipconfig

Vous devriez voir un résultat qui inclut une ligne avec Passerelle par défaut.

Notez l'adresse IP affichée dans le champ Passerelle par défaut. Dans les prochaines étapes, nous ferons référence à cette adresse comme A.B.C.D.

Example of an output with a Default Gateway field highlighted

3. Lancer le test ping vers votre routeur

Utilisez l'adresse IP de l'étape 2 (A.B.C.D) dans la commande suivante :

ping -n 180 A.B.C.D > pingRouterTest.txt

Attendez ensuite environ 3 minutes (les 180 secondes indiquées dans la commande).

Un fichier nommé pingRouterTest.txt sera créé dans le dossier affiché dans la ligne Invite de commandes (le répertoire courant).

Comprendre les résultats

Les résultats du test sont stockés dans le fichier pingRouterTest.txt. Ouvrez-le et vérifiez les éléments suivants pour voir s'il y a un problème de réseau local à corriger :

Vérifiez les valeurs "time" par ligne

  • Observez les valeurs time= à la fin de chaque ligne.

  • Assurez-vous qu'elles ont des valeurs similaires ; des fluctuations de quelques dizaines de millisecondes sont acceptables.

  • Cela signifie que les paquets provenant du routeur mettent à peu près le même temps à arriver et que la transmission est uniforme, ce qui est bon pour la qualité des appels.

  • Si vous constatez de grands écarts, la transmission est irrégulière et cela introduira de la gigue, généralement perçue comme une distorsion audio.

Vérifiez que les temps ne sont pas trop élevés

  • Lors d'un ping vers le routeur depuis le réseau local, les valeurs time ne devraient être que de quelques millisecondes.

  • Si vous voyez des valeurs plus élevées, il y a un délai dans la transmission, ce qui provoquera de la latence dans l'audio de l'appel.

Vérifiez la perte de paquets en bas du fichier

  • Vers le bas (généralement la deuxième ligne à partir du bas), vérifiez le nombre de paquets perdus.

  • Cette valeur doit être égale à zéro.

  • Si ce n'est pas le cas, certains paquets sont perdus en cours de route. Pour l'audio des appels, cela signifie que des parties de la voix sont perdues et que l'audio sera haché.

Si la perte de paquets est nulle et que les valeurs de temps sont faibles et à peu près identiques, vous pouvez exclure un problème de transmission sur le réseau local comme source de votre mauvaise qualité d'appel.

Suggestions

  • Si le réseau local est sans fil (généralement Wi-Fi), effectuez à nouveau les tests en utilisant l’Ethernet.

    • Vous aurez besoin d'un câble Ethernet et éventuellement d'un adaptateur.

    • Comparez les résultats.

  • Si les résultats du test sont bons en Ethernet mais pas en Wi-Fi, la stabilité ou la puissance du signal Wi-Fi doit être améliorée.

  • Si les résultats sont également mauvais en Ethernet, le problème vient généralement du routeur lui-même.

    • Dans un premier temps, essayez de redémarrer le routeur en dehors des heures de bureau.