Une fois qu’un numéro WhatsApp est connecté à Aircall, les Admins peuvent créer et gérer des modèles de message directement depuis le tableau de bord Aircall. Les modèles sont partagés entre tous les numéros Aircall associés au même compte WhatsApp Business, garantissant une communication cohérente sur toutes les lignes connectées.
Important: Pour ajouter l’intégration de WhatsApp dans Aircall à votre abonnement, suivez ce lien.
Création de modèles de message
Étapes :
- Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros et sélectionnez un numéro Aircall connecté à WhatsApp.
- Cliquez sur l’onglet Intégrations.
- Dans la section WhatsApp, repérez la zone Modèles.
- Si aucun modèle n’a été créé, cliquez sur Créer un modèle maintenant.
- Si des modèles existent déjà, cliquez sur Ajouter un modèle.
- Choisissez la catégorie de votre modèle :
- Marketing : convient aux messages de bienvenue, promotions, offres, coupons et annonces.
- Utilitaire : idéal pour les confirmations de commande, les mises à jour de compte, les reçus ou les rappels.
- Authentification : utilisée pour vérifier l’identité d’un utilisateur au cours du parcours client.
Remarque: Meta a temporairement suspendu l’envoi de messages utilisant des modèles marketing aux utilisateurs de WhatsApp disposant de numéros de téléphone américains.
- Configurez les détails de votre modèle :
- Nom : le nom d’affichage indiqué dans le tableau de bord Aircall et dans Aircall Workspace.
- Langue : la langue du message.
- Message : le contenu textuel du modèle.
- Variables : insérez des variables (par exemple, customer_name) pour personnaliser automatiquement votre message.
-
Média (facultatif) : ajoutez une image à votre modèle :
- Importer un fichier : importez une image depuis votre appareil.
- Saisir une URL : insérez l’URL d’une image accessible au public.
- (Facultatif) Ajoutez des boutons à votre modèle (disponibles pour les catégories Marketing et Utilitaire) :
- Jusqu’à 5 réponses rapides
- Jusqu’à 2 liens vers des sites web
- 1 bouton d’appel
- 1 bouton de copie de code
- Les boutons peuvent être associés à des pièces jointes multimédias.
- Un aperçu dans le tableau de bord montre l’apparence du modèle final.
Remarque: Les boutons des modèles et leur utilisation ne sont pas encore disponibles sur mobile.
- Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Envoyer le modèle pour le soumettre à l’approbation de Meta.
Lors de l’utilisation de l’intégration de WhatsApp dans Aircall, Meta applique des taux limite par défaut afin de contrôler le nombre de messages pouvant être envoyés sur une période de 24 heures. Ces limites contribuent à maintenir la stabilité de la plateforme et à garantir une utilisation équitable pour tous les comptes.
Lorsqu’un client envoie un message ou répond à un Agent, une fenêtre de conversation de 24 heures s’ouvre. Pendant cette période, les Agents peuvent envoyer librement un nombre illimité de messages personnalisés.
Chaque nouveau message du client actualise cette fenêtre et relance le compte à rebours de 24 heures. Une fois la fenêtre fermée, l’Agent doit envoyer un message basé sur un modèle pour reprendre contact. Lorsque le client répond au modèle, une nouvelle fenêtre de 24 heures s’ouvre.
Conseil: Les modèles peuvent être envoyés à tout moment, même pendant une fenêtre de conversation active, sans l’interrompre.
Remarque: Les messages basés sur des modèles ne peuvent pas être envoyés à d’autres numéros WhatsApp Business.
Les messages personnalisés sont des réponses personnalisées que les Agents saisissent et envoient manuellement aux clients. Ils ne peuvent être envoyés que lorsqu’une fenêtre de conversation est active. Pour obtenir des consignes détaillées, consultez la Politique de WhatsApp Business relative aux messages.
Taux limite par défaut de Meta
Meta définit les taux limite des messages en fonction du type de profil WhatsApp Business dont vous disposez :
Profil standard : 1 000 messages par période de 24 heures
Profil limité : 250 messages par période de 24 heures
Remarque: Vous pouvez consulter votre taux limite actuel directement dans votre tableau de bord Aircall. Recherchez la section « Taux limite », qui affiche le nombre de messages autorisés par période de 24 heures.
Approbation des modèles
Le statut d’approbation de chaque modèle apparaît dans la colonne Statut de la section Modèles.
- La plupart des modèles sont examinés dans un délai d’environ 5 minutes, mais leur approbation peut prendre plusieurs jours si Meta effectue des vérifications supplémentaires.
- Une fois marqué comme Actif, le modèle devient disponible pour les Agents dans Aircall Workspace.
Remarque: Les modèles WhatsApp peuvent uniquement être utilisés dans Aircall Workspace et ne sont pas encore pris en charge sur mobile.
Gestion des modèles
Les Admins peuvent consulter et gérer tous les modèles soumis depuis le tableau de bord Aircall.
Étapes :
- Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros et sélectionnez un numéro Aircall connecté à WhatsApp.
- Cliquez sur l’onglet Intégrations.
- Dans la section Modèles, consultez tous les modèles existants.
-
Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement un modèle par son nom.
- Cliquez sur un modèle pour :
- Prévisualiser son contenu.
- Le supprimer en sélectionnant Supprimer le modèle.
Important: Les modèles ne peuvent pas être modifiés après leur création. Pour apporter des modifications, supprimez le modèle existant et créez-en un nouveau avec les mises à jour requises.
Remarque: Les modèles sont partagés entre tous les numéros associés à l’intégration de WhatsApp dans Aircall. L’ajout ou la suppression d’un modèle pour un numéro applique la modification à tous les numéros connectés.
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