WhatsApp dans Aircall : Création et approbation des modèles de messages

Une fois qu’un numéro WhatsApp est connecté à Aircall, les administrateurs peuvent créer et gérer des modèles de messages directement depuis le tableau de bord Aircall. Les modèles sont partagés entre tous les numéros Aircall liés au même compte WhatsApp Business, garantissant une communication cohérente sur toutes les lignes connectées.

Important: Pour ajouter WhatsApp dans Aircall à votre abonnement, suivez ce lien.

Création de modèles de messages

Étapes :

1. Accédez à un numéro Aircall connecté à WhatsApp dans le tableau de bord Aircall.
2. Cliquez sur l’onglet Intégrations.
3. Dans la section WhatsApp, trouvez la zone Modèles.
   • Si aucun modèle n’a été créé, cliquez sur Créer un modèle maintenant.
   • Si des modèles existent déjà, cliquez sur Ajouter un modèle.
4. Choisissez la catégorie de votre modèle :

• Marketing : Convient pour les messages de bienvenue, promotions, offres, coupons et annonces.
• Utilitaire : Idéal pour les confirmations de commande, mises à jour de compte, reçus ou rappels.
• Authentification : Utilisé pour vérifier l’identité d’un utilisateur durant le parcours client.

Remarque: Meta a temporairement suspendu la livraison des messages de modèles marketing aux utilisateurs WhatsApp avec des numéros américains.

5. Configurez les détails de votre modèle :
   • Nom : Le nom affiché dans le tableau de bord Aircall et dans Aircall Workspace.
   • Langue : La langue du message.
   • Message : Le contenu textuel du modèle.
   • Variables : Insérez des variables (par exemple, customer_name) pour personnaliser automatiquement votre message.
   • Média (optionnel) : Ajoutez une image à votre modèle :
     • Télécharger un fichier : Téléchargez une image depuis votre appareil.
     • Entrer une URL : Insérez une URL d’image accessible publiquement.
6. (Optionnel) Ajoutez des boutons à votre modèle (disponible pour les catégories Marketing et Utilitaire) :
   • Jusqu’à 5 réponses rapides
   • Jusqu’à 2 liens vers un site web
   • 1 bouton d’appel
   • 1 bouton de copie de code
   • Les boutons peuvent être combinés avec des pièces jointes médias.
   • Un aperçu dans le tableau de bord montre l’apparence finale du modèle.

Remarque: Les boutons des modèles et leur utilisation ne sont pas encore disponibles sur mobile.

7. Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Soumettre le modèle pour l’envoyer à Meta pour approbation.

Lorsque vous utilisez WhatsApp dans Aircall, Meta applique des limites de taux par défaut pour contrôler le nombre de messages pouvant être envoyés sur une période de 24 heures. Ces limites contribuent à maintenir la stabilité de la plateforme et à garantir une utilisation équitable pour tous les comptes.

Lorsqu’un client envoie un message ou répond à un agent, une fenêtre de conversation de 24 heures s’ouvre. Pendant cette période, les agents peuvent envoyer librement autant de messages personnalisés qu’ils le souhaitent.

Chaque nouveau message du client réactive cette fenêtre et relance le compte à rebours de 24 heures. Une fois la fenêtre fermée, l’agent doit envoyer un message modèle pour reprendre contact. Lorsque le client répond au modèle, une nouvelle fenêtre de 24 heures s’ouvre à nouveau.

Conseil: Les modèles peuvent être envoyés à tout moment, même pendant une fenêtre de conversation active, sans l’interrompre.

Remarque: Les messages modèles ne peuvent pas être envoyés à d’autres numéros WhatsApp Business.

Les messages personnalisés sont des réponses adaptées que les agents saisissent et envoient manuellement aux clients. Ils ne peuvent être envoyés que lorsqu’une fenêtre de conversation est active. Pour des directives détaillées, consultez la politique de messagerie WhatsApp Business.

Limites de taux par défaut de Meta

Meta définit des limites de taux de messages selon le type de profil WhatsApp Business que vous possédez :

• Profil standard : 1 000 messages par 24 heures

• Profil limité : 250 messages par 24 heures

Remarque: Vous pouvez voir votre limite de taux actuelle directement dans votre tableau de bord Aircall. Recherchez la section « Limite de taux », qui affiche le nombre autorisé de messages par période de 24 heures.

Approbation des modèles

Le statut d’approbation de chaque modèle apparaît dans la colonne Statut de la section Modèles.

• La plupart des modèles sont examinés en environ 5 minutes, mais l’approbation peut prendre plusieurs jours si Meta effectue des vérifications supplémentaires.
• Une fois marqué Actif, le modèle devient disponible pour les agents dans Aircall Workspace.

Remarque: Les modèles WhatsApp ne peuvent être utilisés que dans Aircall Workspace et ne sont pas encore pris en charge sur mobile.

Gestion des modèles

Les administrateurs peuvent voir et gérer tous les modèles soumis depuis le tableau de bord Aircall.

Étapes :

1. Accédez à un numéro Aircall connecté à WhatsApp.
2. Ouvrez l’onglet Intégrations.
3. Dans la section Modèles, consultez tous les modèles existants.
4. Cliquez sur un modèle pour :
   • Prévisualiser son contenu.
   • Le supprimer en sélectionnant Supprimer le modèle.

Important: Les modèles ne peuvent pas être modifiés une fois créés. Pour effectuer des modifications, supprimez le modèle existant et créez-en un nouveau avec les mises à jour requises.

Remarque: Les modèles sont partagés entre tous les numéros WhatsApp dans Aircall. Ajouter ou supprimer un modèle pour un numéro applique la modification à tous les numéros connectés.