⚠️ Pour ajouter WhatsApp in Aircall à votre abonnement , veuillez consulter ici.

Lors de l'utilisation de WhatsApp in Aircall, la tarification sera déterminée en fonction de deux facteurs:

  1. Coûts du module complémentaire
  2. Coûts d'utilisation

Tarification du module complémentaire

Le module complémentaire WhatsApp in Aircall sera facturé par licence et par mois.

  • WhatsApp in Aircall est un module complémentaire provisionné , ce qui signifie que l'accès est accordé en attribuant des licences à des utilisateurs spécifiques
  • Vous pouvez choisir d'acheter autant de licences que nécessaire - soit pour tous les utilisateurs, soit uniquement pour des équipes spécifiques, ou même pour des utilisateurs spécifiques
  • Les utilisateurs sous licence peuvent envoyer des messages WhatsApp
  • Les utilisateurs sans licence peuvent uniquement lire les messages WhatsApp

Pour plus d'informations sur la tarification des licences spécifiques, veuillez contacter notre équipe de réussite client.

Coûts d'utilisation

L'utilisation de WhatsApp dans Aircall sera facturée comme suit :

  • Par message marketing délivré
  • Par message utilitaire délivré, s'il est délivré en dehors d'une fenêtre de service client

Chaque fois qu'un utilisateur de WhatsApp vous envoie un message, un délai de 24 heures appelé fenêtre de service client démarre (ou se réactualise s'il a déjà été démarré).

Lorsqu'une fenêtre de service client est ouverte entre vous et un utilisateur, vous pouvez envoyer n'importe quel type de message à l'utilisateur. Si aucune fenêtre n'est ouverte entre vous et l'utilisateur, vous ne pouvez envoyer que des messages types à l'utilisateur, car les messages types sont les seuls à pouvoir être envoyés en dehors d'une fenêtre de service à la clientèle.

⚠️ Pour plus d'informations sur les modèles par rapport aux messages personnalisés et sur la fenêtre de service à la clientèle, veuillez consulter notre article ici .

Les messages entrants et les messages personnalisés ne sont pas facturés.

Exemple de tarification 1

  • L'utilisateur envoie un Modèle de marketing message -> Facturé par message
  • L'utilisateur envoie un Modèle d'utilité message -> Facturé par message
  • Le client répond -> Gratuit
    • La fenêtre du service clientèle de 24 heures est ouverte, l'entreprise peut maintenant envoyer des messages personnalisés, gratuitement
  • L'utilisateur envoie un message personnalisé -> Gratuit
  • L'utilisateur envoie un modèle de message utilitaire -> Gratuit
  • Le client répond -> Gratuit
    • La fenêtre du service clientèle est actualisée

Dans cet exemple, l'utilisateur sera facturé pour un message marketing et un message utilitaire.

Exemple de tarification 2

  • Un client envoie un message à l'entreprise -> Gratuit
    • Ceci démarre la fenêtre de service client de 24 heures
  • L'entreprise répond avec un message de type Utility ->

Gratuit

  • Le client envoie à nouveau un message -> Gratuit
    • La fenêtre du service clientèle est actualisée
  • Les 24 heures se sont écoulées
    • La fenêtre du service clientèle est maintenant fermée
  • L'entreprise envoie un message Utility -> Facturé par message
  • Le client répond ->  Gratuit
    • Cela ouvre une nouvelle fenêtre de service clientèle de 24 heures
  • L'entreprise envoie un message personnalisé -> Gratuit

Dans cet exemple, l'entreprise ne sera facturée que pour un seul message utilitaire.

Pour plus d'informations sur les tarifs d'utilisation spécifiques, veuillez contacter notre équipe Customer Success