Présentation de l'intégration JobAdder V2

L'intégration JobAdder est disponible pour tous les clients Aircall sans coût supplémentaire au-delà des abonnements à JobAdder et à Aircall. Pour plus de détails sur l'installation et la configuration, consultez le guide de configuration de JobAdder v2.

• JobAdder applique le format de numéro de téléphone E.164 pour les contacts et les candidats, garantissant une compatibilité totale avec Aircall.
• Lorsqu'un appel entrant ou sortant commence à l'aide d'un numéro Aircall, l'intégration recherche automatiquement vos contacts et candidats JobAdder par numéro de téléphone.
• Si plusieurs résultats sont trouvés pour un type de contact, le comportement dépendra des paramètres que vous avez sélectionnés lors de la configuration.

Données JobAdder dans les Insight Cards Aircall

Lorsqu'un appel commence (entrant ou sortant) et qu'un contact ou candidat JobAdder est identifié, les informations associées apparaissent dans l'Insight Card Aircall.

Les détails affichés incluent :

• Nom et e-mail du contact
• Un lien vers l'enregistrement JobAdder
• Pour les contacts : nom de l'entreprise et intitulé du poste
• Pour les candidats : recruteur et statut

Enregistrer les appels comme activités JobAdder

Lorsqu'un appel se termine, si le contact ou le candidat existe dans JobAdder, l'intégration crée une activité JobAdder avec les détails suivants :

• Créé par → utilisateur Aircall
• Type : 

  • Appels entrants → enregistrés comme Appel entrant

  • Appels sortants → enregistrés comme Appel sortant

  • Appels manqués → enregistrés comme Appel manqué

• Corps du commentaire inclut :
  • Titre : Détails de l'appel
  • Informations sur l'appel : ID, numéro du contact, durée, direction, heure de début
  • Informations Aircall : nom d'utilisateur, nom du numéro Aircall
  • Raison de l'appel manqué (pour les appels entrants manqués uniquement)
  • Tags et commentaires ajoutés par l'agent avant la fin de l'appel. S'ils sont ajoutés plus tard, ils apparaissent dans une section distincte de la même note
  • Lien vers la conversation dans le Dashboard Aircall (enregistrement, IA, etc.)

Horodatages du fuseau horaire

Les horodatages seront calculés en fonction du préfixe pays du numéro Aircall (par ex. +61 pour l'Australie, +1 pour les États-Unis/le Canada) afin de mieux refléter l'heure locale de l'appel. Le fuseau horaire s'ajustera également automatiquement aux changements d'heure d'été.

Voici deux éléments utiles à savoir :

• Dans les pays qui couvrent plusieurs fuseaux horaires (comme les États-Unis, l'Australie ou le Canada), le fuseau horaire détecté peut ne pas toujours être exact à 100 %, car nous le déduisons à partir de l'indicatif pays plutôt que de l'emplacement exact.

• Les horodatages sur les objets d'activité JobAdder eux-mêmes (la date/l'heure affichée dans l'interface JobAdder) restent régis par le fuseau horaire que chaque utilisateur a configuré dans les paramètres de son compte JobAdder : cela est contrôlé par JobAdder et distinct des horodatages du corps de la note.

Informations IA

Si votre compte est abonné au package Aircall AI et qu'un appel est éligible à du contenu généré par l'IA, des résumés et thèmes clés sont ajoutés à l'activité JobAdder peu après la création de la note.

Enregistrer les SMS comme activités JobAdder

Les messages SMS sont enregistrés dans JobAdder lorsque :

• Un SMS est envoyé ou reçu
• L'intégration trouve un contact ou candidat JobAdder correspondant par numéro de téléphone
• La journalisation des SMS est activée dans les paramètres de l'intégration

Chaque activité SMS inclut :

• Créé par → utilisateur Aircall
• Type → Conversation SMS ou SMS (selon vos paramètres)
• Corps du commentaire : inclut le titre (envoyé ou reçu), la date, le numéro Aircall et le corps du message

Remarque: Les messages MMS ne sont pas pris en charge, et les images ne seront pas enregistrées.

Enregistré sous forme de conversations ou de notes uniques

Si Enregistrer comme conversations est activé, tous les messages SMS d'un contact ou d'un candidat sont regroupés dans la même note JobAdder. Sinon, chaque message est enregistré comme une nouvelle note.

Remarque: Si une note dépasse 65,535 caractères, une nouvelle note sera créée automatiquement.

Enregistrer les Tags et les commentaires

Lorsqu'un appel déjà terminé est tagué ou commenté, l'intégration ajoute un amendement à l'activité JobAdder existante contenant les informations du tag ou du commentaire.

Click-to-dial

La fonctionnalité native de JobAdder prend en charge le click-to-dial. Lorsque vous cliquez sur un numéro dans JobAdder, cela ouvre automatiquement votre Aircall Workspace.

Pour activer cette fonctionnalité :

1. Téléchargez et installez l'application de bureau Aircall Workspace.
2. Définissez-la comme votre application d'appel par défaut.

Synchronisation unidirectionnelle des contacts

Lorsqu'un appel commence, les contacts JobAdder peuvent être automatiquement ajoutés à Aircall si les conditions suivantes sont réunies :

• Un contact correspondant est trouvé dans JobAdder mais pas dans Aircall
• synchronisation des contacts est activée dans les paramètres de l'intégration

Configuration sécurisée et sélection des numéros Aircall

L'intégration utilise l'authentification OAuth pour un processus de configuration simple et sécurisé. Si vous êtes connecté en tant qu'administrateur, vous pouvez installer l'intégration en quelques clics seulement.

Pendant l'installation, vous pouvez choisir quels numéros Aircall connecter à JobAdder. L'intégration enregistre l'activité des appels entrants et sortants uniquement à partir des numéros sélectionnés.

Remarque:
• Actuellement, les appels sont enregistrés uniquement pour les contacts existants dans JobAdder.
• Si un contact n'existe pas encore, le journal d'appel ne sera pas enregistré.
• Pour vous assurer que l'activité est enregistrée, créez manuellement le nouveau contact dans JobAdder avant de passer l'appel.