Lorsqu’un appel est transféré depuis une ligne SIP B qui a reçu un appel d’un appelant d’origine A vers une autre destination C, il est important de s’assurer que le numéro de l’appelant d’origine A s’affiche sur le terminal de réception C. Ce comportement dépend de configurations spécifiques à la fois sur le trunk SIP et sur le système PBX.

Important: :
Aircall ne prend pas en charge les numéros externes, les trunks SIP ou les systèmes PBX. Cet article est destiné à des informations techniques.

Configuration

1. Configuration du trunk SIP

Pour garantir que le numéro de l’appelant d’origine A soit conservé lors du transfert, votre fournisseur SIP doit prendre en charge et autoriser l’utilisation de l’en-tête Diversion ou du P-Asserted-Identity (PAI) pour le renvoi d’appel.

Activer le CLI

  • Assurez-vous que votre trunk SIP est configuré pour prendre en charge la présentation du CLI (Identification de la ligne appelante).
  • Confirmez auprès de votre fournisseur SIP qu’il autorise la transmission des identifiants d’appelants externes.

Configuration de l’en-tête Diversion

  • L’en-tête Diversion contient les détails de la partie qui transfère l’appel B.
  • Assurez-vous que votre fournisseur SIP prend en charge l’en-tête Diversion et qu’il est correctement formaté.

Exemple d’en-tête Diversion :

Diversion: <sip:+1234567890@domain.com>;reason=unconditional

P-Asserted-Identity (PAI)

  • Utilisez le PAI pour transmettre le numéro de l’appelant d’origine A à la destination transférée C.
  • Confirmez que la configuration inclut :
P-Asserted-Identity: <sip:+1122334455@domain.com>

Mise à jour de la signalisation SIP

  • Assurez-vous que les en-têtes From et Contact dans le SIP INVITE contiennent le numéro de l’appelant d’origine.

Exemple de SIP INVITE :

From: <sip:+1122334455@domain.com>
To: <sip:+33444555666@domain.com>

Politiques d’identification de l’appelant sortant

  • Vérifiez si votre trunk SIP nécessite des configurations spécifiques d’identification de l’appelant pour les appels transférés.
  • Assurez-vous qu’aucune restriction n’empêche la transmission de l’identifiant d’appelant d’origine A.

2. Configuration du PBX

Le système PBX joue un rôle essentiel pour garantir que l’identifiant d’appelant d’origine A soit transmis lors du transfert.

Activer les règles de transfert d’appel

  • Configurez les règles de transfert d’appel dans le PBX pour transmettre l’identifiant d’appelant d’origine A.
  • Exemple de règle :
    « Si un appel vers l’extension B est transféré vers C, afficher le numéro de A sur C. »

Manipuler les en-têtes SIP

  • Assurez-vous que le PBX modifie correctement les en-têtes SIP pour conserver le numéro de A.
  • Ajustez les paramètres pour inclure l’identifiant d’appelant d’origine dans l’en-tête From.

Prise en charge de l’en-tête Diversion

  • Activez l’en-tête Diversion dans les paramètres du PBX pour les scénarios de transfert d’appel.

Exemple de configuration dans Asterisk (extensions.conf) :

exten => _X.,1,Set(DIVERSION=<sip:+1234567890@domain.com>)
exten => _X.,n,Dial(SIP/C,300,D)

Définir l’identifiant d’appelant pour les appels transférés

  • Configurez le PBX pour définir explicitement l’identifiant d’appelant d’origine A pour les appels transférés.

Exemple de configuration dans FreePBX :

  • Accédez à Paramètres avancés.
  • Activez Envoyer l’identifiant d’appelant d’origine pour les appels transférés.

Gérer PAI et RPID

  • Configurez le PBX pour transmettre le PAI (P-Asserted-Identity) ou le Remote-Party-ID (RPID).

Exemple de configuration dans Asterisk (sip.conf) :

[general]
sendrpid=yes
trustrpid=yes

Tester la configuration

  • Passez un appel test de A vers B et vérifiez que l’identifiant d’appelant d’origine A apparaît lorsque l’appel est transféré vers C.

Points clés à prendre en compte

  • Support du fournisseur SIP : Confirmez toujours auprès de votre fournisseur SIP qu’il prend en charge la transmission de l’identifiant d’appelant d’origine pour les appels transférés.
  • Conformité : Assurez-vous que votre configuration respecte la réglementation locale en matière de présentation de l’identifiant d’appelant.
  • Configuration réseau : Vérifiez que les pare-feux ou Session Border Controllers (SBC) n’interfèrent pas avec les en-têtes SIP.
  • Tests : Testez minutieusement la configuration après toute modification pour garantir que l’identifiant d’appelant d’origine s’affiche correctement.

En suivant ces étapes, vous pouvez vous assurer que le numéro de l’appelant d’origine A s’affiche lorsque les appels sont transférés via votre trunk SIP et votre système PBX vers vos numéros Aircall. Si des problèmes persistent, consultez votre fournisseur SIP ou le fournisseur de votre PBX pour une assistance supplémentaire.