Aircall propose une intégration Slack directe. Toutefois, l’envoi de notifications concernant spécifiquement les appels manqués nécessite une configuration distincte. Vous pouvez automatiser ce processus avec Zapier en créant un webhook dans Aircall et un Zap qui filtre les appels manqués, puis publie un message dans Slack.

Remarque: :
Ce processus publie un message dans Slack uniquement lorsqu’un appel est manqué. Il utilise l’événement Aircall call.ended et applique un filtre dans Zapier.

Créer un webhook dans Aircall

Étapes :

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications 
  2. Recherchez Webhook et cliquez sur Installer l’application
  3. Dans la nouvelle fenêtre, saisissez un Nom du webhook client
  4. Dans Événements, activez uniquement call.ended
  5. Laissez le champ URL vide pour le moment. Vous y collerez l’URL après avoir créé le déclencheur Zapier

Configurer le déclencheur Zapier

Étapes :

  1. Dans Zapier, créez un Nouveau Zap.
  2. Pour le Déclencheur, sélectionnez Webhooks by Zapier.
  3. Sélectionnez Capturer un hook comme événement déclencheur.
  4. Passez à l’onglet Test et copiez Votre URL de webhook.
  5. Revenez à l’ intégration Webhook Aircall et collez cette URL dans le champ URL.
  6. Cliquez sur Ajouter un webhook

Filtrer les appels manqués

Étapes :

  1. Dans votre Zap, ajoutez une étape Filtre.
  2. Configurez le filtre pour qu’il s’applique uniquement lorsque :
    • Direction est égal à Appels entrants, et
    • Motif de l’appel manqué existe.

Ainsi, seuls les appels entrants manqués sont transmis à Slack.

Envoyer la notification Slack

Étapes :

  1. Ajoutez une étape Action et sélectionnez Slack.
  2. Sélectionnez l’action de votre choix, comme Envoyer un message direct ou Envoyer un message dans un canal.
  3. Personnalisez le message avec les détails de l’appel issus de la charge utile du webhook selon vos besoins.

Tester et vérifier

Étapes :

  1. Dans Zapier, utilisez Tester et vérifier pour valider le processus.
  2. Vérifiez qu’un appel manqué déclenche le Zap et que le message Slack est reçu comme prévu.
  3. Passez le Zap sur Activé.