Aircall propose une intégration directe avec Slack ; cependant, l'envoi de notifications spécifiquement pour les appels manqués nécessite une configuration séparée. Vous pouvez automatiser cela avec Zapier en créant un webhook dans Aircall et un Zap qui filtre les appels manqués, puis publie sur Slack.

Remarque: Ce flux de travail publie sur Slack uniquement lorsqu'un appel est manqué. Il utilise l'événement Aircall call.ended et des filtres dans Zapier.

Créer un webhook dans Aircall

Étapes :

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Intégrations & API
  2. Trouvez Webhook et cliquez sur Installer l'intégration.
  3. Dans la nouvelle fenêtre, saisissez un Nom du webhook client.
  4. Dans Événements, activez uniquement call.ended.
  5. Laissez le champ URL vide pour l'instant. Vous le collerez après avoir créé le déclencheur Zapier.

Configurer le déclencheur Zapier

Étapes :

  1. Dans Zapier, créez un Nouveau Zap.
  2. Pour le Déclencheur, choisissez Webhooks by Zapier.
  3. Sélectionnez Catch Hook comme événement déclencheur.
  4. Continuez vers l'onglet Test et copiez Votre URL de webhook.
  5. Retournez à l'intégration Webhook Aircall et collez cette URL dans le champ URL.
  6. Cliquez sur Ajouter webhook

Filtrer les appels manqués

Étapes :

  1. Dans votre Zap, ajoutez une étape Filtre.
  2. Configurez le filtre pour qu'il passe uniquement lorsque :
    • Direction est égale à Entrant, et
    • Raison de l'appel manqué existe.

Cela garantit que seuls les appels entrants manqués continuent vers Slack.

Envoyer la notification Slack

Étapes :

  1. Ajoutez une étape Action et choisissez Slack.
  2. Sélectionnez l'action que vous préférez, comme Envoyer un message direct ou Envoyer un message dans un canal.
  3. Personnalisez le message avec les détails de l'appel provenant de la charge utile du webhook selon vos besoins.

Tester et revoir

Étapes :

  1. Dans Zapier, utilisez Tester & Revoir pour valider le flux de travail.
  2. Confirmez qu'un appel manqué déclenche le Zap et que le message Slack est reçu comme prévu.
  3. Activez le Zap en le mettant Activé.