Dans le tableau de bord Aircall Analytics, les filtres des branches IVR sont générés en fonction de l'activité réelle des appels. Cela signifie que les branches continuent d'apparaître tant que des appels leur ont été associés.

Comment les branches IVR apparaissent dans les filtres

Le filtre affiche toutes les branches IVR qui ont des appels associés. Si une branche n'a jamais été utilisée, elle n'apparaîtra pas dans le filtre, et sa suppression la retire entièrement.

Pourquoi les branches supprimées restent visibles

Si au moins un appel est passé par une branche IVR, cette branche continuera d'apparaître dans le filtre même après sa suppression. Cela se produit parce que les options de filtre sont dérivées des données historiques des appels, et non de la configuration IVR actuelle.

Quand de nouvelles branches apparaissent

Les nouvelles branches IVR créées n'apparaîtront dans le filtre qu'après qu'au moins un appel y ait été acheminé.