Si vous rencontrez un problème où vous n'entendez pas l'audio pendant les appels en mode Coaching ou Incognito dans Aircall, ou si vous entendez un bip et que l'appel se coupe, ce guide vous aidera à diagnostiquer et à résoudre le problème.

Ce qui se passe

Ce problème se produit généralement lorsque vous pouvez passer des appels classiques via l'application web Aircall Workspace, mais que vous n'avez aucun son ou que le bouton Coaching est grisé lorsque vous utilisez la fonctionnalité Coaching ou Incognito.

Étapes de dépannage

Pour résoudre le problème, vous devrez vérifier votre protocole réseau et, selon le résultat, soit votre configuration réseau, soit les paramètres audio du navigateur.

1. Vérifier le protocole réseau dans Diagnostic réseau

Le problème peut être lié au type de protocole utilisé. Vous pouvez le vérifier dans le panneau Diagnostic réseau.

  1. Ouvrez le panneau Diagnostic réseau en suivant les instructions de l'article Network Diagnostics Panel

  2. Dans les résultats du diagnostic, vérifiez si votre système utilise TCP ou UDP comme protocole réseau.

2. Appliquer la solution en fonction du protocole

Si le protocole est TCP

Cela peut indiquer que votre réseau bloque certains ports nécessaires à Aircall.

  • Contactez votre équipe informatique et demandez-lui d'autoriser les ports UDP pour le trafic Aircall.

  • Vous pouvez l'orienter vers Firewalls, anti virus, and content blockers pour les détails sur la configuration du pare-feu et du réseau.

Si le protocole est UDP

Dans ce cas, le problème peut être lié aux paramètres audio de votre navigateur.

  • Assurez-vous que votre navigateur web (par exemple, Google Chrome) est autorisé à accéder à votre microphone.

  • Vérifiez que l'application web Aircall ne rencontre pas d'autres problèmes audio.

Étapes suivantes

Une fois les vérifications terminées et les modifications pertinentes appliquées, testez à nouveau les fonctionnalités Coaching et Incognito.

Conseil: Pour une expérience plus stable et pour réduire les problèmes potentiels, nous vous recommandons vivement de télécharger et d'utiliser les applications Aircall Workspace de bureau ou mobiles au lieu de la version web lorsque cela est possible. Vous pouvez le télécharger depuis aircall.io/download

Si vous rencontrez toujours des problèmes après ces étapes, veuillez contacter le Support Aircall pour obtenir une aide supplémentaire.