Si vous rencontrez un problème où vous n'entendez pas de son lors des appels en mode Coaching ou Whisper dans Aircall, ou si vous entendez un bip puis l'appel est interrompu, ce guide vous aidera à diagnostiquer et résoudre le problème.

Ce qui se passe

Ce problème survient généralement lorsque vous pouvez passer des appels classiques via l'application web Aircall Workspace mais que vous n'avez pas de son ou voyez le bouton Coaching grisé lors de l'utilisation de la fonctionnalité Coaching ou Whisper.

Étapes de dépannage

Pour résoudre ce problème, vous devrez vérifier votre protocole réseau et, selon le résultat, soit votre configuration réseau soit les paramètres audio de votre navigateur.

1. Vérifiez le protocole réseau dans le diagnostic réseau

Le problème peut être lié au type de protocole utilisé. Vous pouvez le vérifier dans le panneau de diagnostic réseau.

Étapes

  1. Ouvrez le panneau de diagnostic réseau en suivant les instructions de l'article Panneau de diagnostic réseau

  2. Dans les résultats du diagnostic, vérifiez si votre système utilise TCP ou UDP comme protocole réseau.

2. Appliquez la solution selon le protocole

Si le protocole est TCP

Cela peut indiquer que votre réseau bloque certains ports nécessaires à Aircall.

Étapes :

  • Contactez votre équipe informatique et demandez-lui d'autoriser les ports UDP pour le trafic Aircall.

  • Vous pouvez leur indiquer l'article Pare-feux, antivirus et bloqueurs de contenu pour les détails de configuration du pare-feu et du réseau.

Si le protocole est UDP

Dans ce cas, le problème peut être lié aux paramètres audio de votre navigateur.

Étapes :

  • Assurez-vous que votre navigateur web (par exemple, Google Chrome) a l'autorisation d'accéder à votre microphone.

  • Vérifiez que l'application web Aircall ne rencontre pas d'autres problèmes audio.

Étapes suivantes

Une fois que vous avez effectué les vérifications et appliqué les modifications nécessaires, testez à nouveau les fonctionnalités Coaching et Whisper.

Conseil: For the most stable experience and to reduce potential issues, we highly recommend downloading and using the Aircall Workspace desktop or mobile apps instead of the web version whenever possible. You can dowload it from aircall.io/download

Si le problème persiste après ces étapes, veuillez contacter le support Aircall pour obtenir une assistance supplémentaire.