En tant que système VoIP basé sur le cloud, Aircall est conçu pour offrir une communication fluide et en temps réel aux entreprises tout en protégeant les données sensibles des clients.

Les solutions de sécurité cloud, telles que Zscaler, sont essentielles pour protéger les réseaux et terminaux d'entreprise. Cependant, si elles ne sont pas correctement configurées, elles peuvent perturber involontairement le service Aircall. Parce que cesent tout le trafic, ils peuvent introduire de la latence, provoquer des échecs de connexion, et même identifier à tort le trafic VoIP légitime comme une menace.

Cela peut entraîner une mauvaise qualité d'appel, des appels interrompus, des problèmes d'authentification et des perturbations plus larges de la communication qui affectent négativement à la fois l'expérience utilisateur et les opérations commerciales.

Que se passe-t-il si Aircall n'est pas exclu des solutions de sécurité cloud ?

Impact sur la qualité des appels et augmentation de la latence

Les solutions de sécurité cloud telles que Zscaler inspectent tout le trafic entrant et sortant des terminaux. Si elles ne sont pas correctement configurées, cette inspection peut introduire de la latence.

Les systèmes VoIP comme Aircall reposent sur la communication en temps réel, donc tout délai supplémentaire peut entraîner :

  • Mauvaise qualité d'appel

  • Appels interrompus

  • Latence

Tous ces éléments affectent négativement l'expérience utilisateur.

Perturbations de la connectivité et du service

Les solutions de sécurité qui filtrent tout le trafic peuvent par inadvertance bloquer ou perturber les communications VoIP légitimes. Sans règles d'exclusion pour le trafic Aircall, les entreprises peuvent rencontrer :

  • Échecs d'appel

  • Problèmes d'enregistrement

  • Problèmes de connectivité

Cela est particulièrement préjudiciable pour les équipes à distance ou les opérations de service client.

Mauvaise identification du trafic VoIP comme malveillant

Les systèmes de sécurité peuvent à tort signaler le trafic VoIP comme une menace. Par exemple, des pics de volume d'appel ou de taille de paquets pourraient être mal interprétés comme une attaque DDoS, entraînant :

  • Limitation du trafic VoIP

  • Blocage des communications VoIP légitimes

Problèmes d'authentification et d'accès

Les systèmes de sécurité cloud appliquent des protocoles d'authentification pour l'accès aux services. Si le trafic Aircall n'est pas exclu de ce contrôle, les utilisateurs peuvent rencontrer :

  • Problèmes d'authentification

  • Échecs de connexion

  • Difficultés à établir des connexions sécurisées

Cela peut être particulièrement difficile pour les travailleurs à distance.

Charge excessive sur les protocoles de sécurité

Le trafic VoIP est souvent chiffré. Les solutions de sécurité cloud qui inspectent en profondeur les données chiffrées peuvent être surchargées par ce trafic, ce qui peut entraîner :

  • Performance ralentie

  • Faux positifs

  • Utilisation inefficace des ressources du système

    Ces ressources pourraient autrement être allouées à d'autres fonctions de sécurité.

    L'importance d'une configuration adéquate

    Exclure le trafic VoIP de l'inspection

    Pour optimiser les performances, les organisations doivent configurer leurs solutions de sécurité cloud pour exclure les plateformes de communication en temps réel comme Aircall des inspections de trafic inutiles, telles que l'inspection approfondie des paquets.

    Cette approche permet de maintenir une sécurité robuste sans compromettre l'efficacité et la performance des outils de communication critiques.

    Pour faciliter cette configuration, Aircall fournit un guide détaillé contenant les IP, domaines et ports nécessaires utilisés par la plateforme, ce qui facilite l'autorisation du trafic Aircall sans interférence des systèmes de sécurité. Veuillez consulter Pare-feux, antivirus et bloqueurs de contenu.

    Solutions de sécurité cloud à considérer

    Parmi les solutions de sécurité cloud populaires à considérer :

    • Zscaler

    • Palo Alto Networks Prisma Access

    • Cisco Umbrella

    • McAfee MVISION Cloud

    • Cloudflare Gateway

    Remarque: Some Internet Service Providers (ISPs) offer cloud security solutions based on these platforms, but the services are typically provided under the ISP's domain.