Si vous remarquez des tickets en double créés dans HubSpot pour le même appel, examiner l’historique des associations permet de déterminer si le ticket a été créé par l’intégration Aircall et HubSpot ou par un autre processus HubSpot.

Cet article explique comment identifier la source d’un ticket en double et quelles sont les étapes suivantes.

Comment vérifier l’historique des associations

Pour enquêter sur la raison de la création d’un ticket en double, examinez l’association de l’appel sur le ticket.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, ouvrez le ticket qui a été créé en double.

  2. Cliquez sur Actions et sélectionnez Voir l’historique des associations.

  1. Sur la page Historique des associations, localisez le menu déroulant Sélectionner un objet et choisissez Appel.

Cette vue affiche tous les événements d’association d’appels liés au ticket.

Identifier la source de l’association d’appel

Examinez la colonne Source pour l’association d’appel.

  • Mis à jour via l’API
    Le ticket a peut-être été créé par l’intégration Aircall.

  • Toute autre source
    Le ticket n’a pas été créé par Aircall et provient d’une autre fonctionnalité ou automatisation HubSpot.

Remarque: Toutes les associations de tickets créées par l’intégration Aircall et HubSpot sont étiquetées comme "Mis à jour via l’API".

Étapes suivantes si la source est Mis à jour via l’API

Si la source est Mis à jour via l’API, vérifiez votre configuration de l’intégration Aircall et HubSpot.

Important: Des tickets en double peuvent survenir si les mêmes numéros de téléphone sont configurés dans plusieurs intégrations ou paramètres qui se chevauchent.

Vérifiez en particulier :

  • Que les mêmes numéros ne figurent pas dans plusieurs intégrations Aircall connectées à HubSpot.

  • Que vos règles de création et d’association de tickets sont configurées comme prévu.

Résumé

Examiner l’historique des associations d’un ticket en double vous permet d’identifier rapidement si Aircall a créé le ticket ou s’il provient d’ailleurs dans HubSpot. Si la source est Mis à jour via l’API, vérifiez votre configuration d’intégration. Sinon, le ticket en double a été créé en dehors d’Aircall.