SMS Aircall dans les workflows HubSpot utilisant l’action de branchement

Vue d’ensemble

Vous pouvez automatiser l’envoi de SMS Aircall dans les workflows HubSpot et créer des parcours de messages dynamiques basés sur les réponses des clients. En utilisant l’action de branchement dans HubSpot, vous pouvez orienter les contacts à travers différents chemins de workflow, tels que l’opt-in, l’opt-out ou la réengagement, selon le contenu de leurs réponses.

Cette approche vous aide à personnaliser la communication, gérer les désinscriptions et améliorer l’engagement client à grande échelle.

Étape 1 : Configurer des propriétés personnalisées pour l’intégration Aircall dans HubSpot

Avant de configurer les workflows avec Aircall SMS, vous devez créer les propriétés personnalisées requises pour l’intégration Aircall dans HubSpot.

Ces propriétés permettent aux workflows HubSpot de stocker et d’évaluer les données liées aux SMS, telles que le contenu du message et le statut d’opt-in.

Pour créer ces propriétés, veuillez suivre les instructions dans le guide dédié : Création de propriétés personnalisées pour l’intégration Aircall dans HubSpot

Étape 2 : Activer Aircall SMS dans les workflows HubSpot

Une fois les propriétés personnalisées configurées, vous pouvez activer Aircall SMS dans vos workflows HubSpot.

Important: Aircall SMS dans les workflows HubSpot est actuellement en bêta privée. Pour activer cette fonctionnalité, contactez votre Customer Success Manager.

Important: Vous devez disposer d’au moins un numéro Aircall activé pour la messagerie afin d’utiliser Aircall SMS.

Pour des instructions étape par étape sur l’ajout d’Aircall SMS à un workflow HubSpot, veuillez consulter : Envoyer un SMS depuis les workflows HubSpot avec les numéros Aircall

Gestion des désinscriptions

Aircall ne propose pas actuellement de solution clé en main pour la gestion des désinscriptions. Cependant, vous pouvez gérer les désinscriptions directement dans les workflows HubSpot.

Les approches courantes incluent :

• URL ou page de désinscription
  Créez une page ou une URL dédiée où les clients peuvent se désinscrire de la réception des messages.

• Désinscription par mot-clé
  Demandez aux clients de répondre avec un mot-clé tel que « STOP » pour se désinscrire. Vous pouvez ensuite mettre à jour une propriété d’enregistrement HubSpot pour marquer le contact comme désinscrit et empêcher l’envoi de futurs messages.

ASTUCE:
Utiliser une propriété de contact pour suivre le statut de désinscription vous permet d’appliquer les règles de désinscription dans tous les workflows et campagnes futurs.Étape 3 : Utiliser l’action de branchement pour gérer plusieurs chemins de workflow

Étape 3 : Utiliser l’action de branchement pour gérer plusieurs chemins de workflow

Pour orienter les contacts selon leurs réponses SMS, utilisez l’action de branchement dans les workflows HubSpot. Cela vous permet de définir une logique conditionnelle basée sur des valeurs spécifiques du message.

Exemple de logique de workflow d’opt-in et d’opt-out

• Avec l’action de branchement, vous pouvez configurer des comportements tels que :

• Si un client répond « STOP », envoyer un SMS de confirmation indiquant qu’il ne recevra plus de messages.

• Si un client répond « OUI », déclencher un message de réengagement ou de confirmation.

• Si un client envoie toute autre réponse, le diriger vers un chemin de workflow alternatif.

Pour plus de détails sur la logique de branchement, consultez la documentation HubSpot : Comment utiliser les branches "Si/Alors" dans les workflows HubSpot

Comment configurer l’action de branchement

1. Sélectionner la propriété message

Lors de la définition des conditions de branchement, sélectionnez la propriété Message qui stocke le contenu du SMS envoyé par le client.

Cette propriété sera utilisée pour évaluer la réponse du client.

2. Configurer plusieurs branches

Créez des branches basées sur des mots-clés ou valeurs spécifiques, par exemple :

• Branche 1 : Message égal à « STOP »
  Action : Envoyer un SMS de confirmation de désinscription et mettre à jour le dossier contact.

• Branche 2 : Message égal à « OUI »
  Action : Envoyer un SMS de réengagement ou de confirmation.

• Branche 3 : Toutes les autres réponses
  Action : Déclencher une action de workflow alternative, telle qu’une notification interne ou une logique de suivi.

3. Définir les actions pour chaque chemin

Pour chaque branche, configurez les actions que vous souhaitez déclencher, telles que :

• Envoyer un SMS avec Aircall

• Mettre à jour les propriétés du contact ou de l’entreprise

• Déclencher des actions supplémentaires dans le workflow HubSpot

En combinant ces actions, vous pouvez automatiser entièrement la réponse de vos workflows aux comportements clients.

REMARQUE :
Pour obtenir de l’aide sur la configuration, l’accès à la bêta privée ou les meilleures pratiques, contactez le support client Aircall.