vue d’ensemble

Vous pouvez automatiser la messagerie SMS Aircall dans les workflows HubSpot et créer des parcours de messagerie dynamiques en fonction des réponses des clients. En utilisant l’action de branchement dans HubSpot, vous pouvez orienter les contacts vers différents parcours de workflow, comme l’opt-in, l’opt-out ou le réengagement, selon le contenu de leurs réponses.

Cette approche vous aide à personnaliser la communication, à gérer les opt-out et à améliorer l’engagement client à grande échelle.

Étape 1 : Configurer des propriétés personnalisées pour l’intégration Aircall dans HubSpot

Avant de configurer des workflows avec les SMS Aircall, vous devez créer les propriétés personnalisées requises pour l’intégration Aircall dans HubSpot.

Ces propriétés permettent aux workflows HubSpot de stocker et d’évaluer les données liées aux SMS, telles que le contenu des messages et le statut d’opt-in.

Pour créer ces propriétés, veuillez suivre les instructions du guide dédié : Création de propriétés personnalisées pour l’intégration Aircall dans HubSpot

Étape 2 : Activer les SMS Aircall dans les workflows HubSpot

Une fois les propriétés personnalisées configurées, vous pouvez activer les SMS Aircall dans vos workflows HubSpot.

Important: Vous devez avoir au moins un numéro Aircall activé pour la messagerie afin d’utiliser les SMS Aircall.

Pour obtenir des instructions détaillées sur l’ajout des SMS Aircall à un workflow HubSpot, consultez : Envoyer des SMS depuis les workflows HubSpot avec des numéros Aircall

Gestion des opt-out

Aircall ne fournit pas actuellement de solution de gestion des opt-out prête à l’emploi. Cependant, vous pouvez gérer les opt-out directement dans les workflows HubSpot.

Les approches courantes incluent :

  • URL ou page d’opt-out
    Créez une page ou une URL dédiée où les clients peuvent se désabonner des messages.

  • Opt-out basé sur des mots-clés
    Demandez aux clients de répondre avec un mot-clé tel que “STOP” pour se désabonner. Vous pouvez ensuite mettre à jour une propriété d’enregistrement HubSpot pour marquer le contact comme désabonné et empêcher les futurs messages.

Conseil: L’utilisation d’une propriété de contact pour suivre le statut d’opt-out vous permet d’appliquer les règles d’opt-out à tous les futurs workflows et campagnes.Étape 3 : Utiliser l’action de branchement pour gérer plusieurs parcours de workflow

Étape 3 : Utiliser l’action de branchement pour gérer plusieurs parcours de workflow

Pour orienter les contacts vers différents parcours en fonction de leurs réponses par SMS, utilisez l’action de branchement dans les workflows HubSpot. Cela vous permet de définir une logique conditionnelle en fonction de valeurs de message spécifiques.

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Exemple de logique de workflow d’opt-in et d’opt-out

  • En utilisant l’action de branchement, vous pouvez configurer un comportement tel que :

  • Si un client répond “STOP”, envoyez un SMS de confirmation indiquant qu’il ne recevra plus de messages.

  • Si un client répond “YES”, déclenchez un message de réengagement ou de confirmation.

  • Si un client envoie toute autre réponse, orientez-le vers un parcours de workflow alternatif.

Pour plus de détails sur la logique de branchement, consultez la documentation HubSpot : Comment utiliser les branches "If/Then" dans les workflows HubSpot

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Comment configurer l’action de branchement

1. Sélectionner la propriété de message

Lors de la définition des conditions de branchement, sélectionnez la propriété Message qui stocke le contenu du SMS envoyé par le client.

Cette propriété sera utilisée pour évaluer la réponse du client.

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2. Configurer plusieurs branches

Créez des branches en fonction de mots-clés ou de valeurs spécifiques, par exemple :

  • Branche 1 : Le message est égal à “STOP”
    Action : Envoyer un SMS de confirmation d’opt-out et mettre à jour l’enregistrement du contact.

  • Branche 2 : Le message est égal à “YES”
    Action : Envoyer un SMS de réengagement ou de confirmation.

  • Branche 3 : Toutes les autres réponses
    Action : Déclencher une action de workflow alternative, comme une notification interne ou une logique de suivi.

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3. Définir des actions pour chaque parcours

Pour chaque branche, configurez les actions que vous souhaitez déclencher, telles que :

  • Envoyer un SMS avec Aircall

  • Mettre à jour les propriétés du contact ou de l’entreprise

  • Déclencher des actions de workflow HubSpot supplémentaires

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En combinant ces actions, vous pouvez automatiser entièrement la façon dont vos workflows répondent au comportement des clients.

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résumé

En utilisant l’action de branchement dans les workflows HubSpot, vous pouvez créer des workflows SMS Aircall flexibles et réactifs qui s’adaptent aux réponses des clients. Cette configuration permet de gérer l’opt-in et l’opt-out, de personnaliser les messages et d’assurer un engagement évolutif sans intervention manuelle.