Aperçu

Lors de l’utilisation de l’intégration Aircall et HubSpot, vous pouvez remarquer que certains appels sont associés à des tickets ou contacts qui ne sont pas liés à la conversation réelle. Ce comportement est généralement causé par les paramètres de HubSpot plutôt que par l’intégration Aircall elle-même.

Cet article explique pourquoi cela se produit et comment identifier et résoudre le problème.

Symptôme

Les appels enregistrés par Aircall dans HubSpot sont associés à :

  • Des contacts non liés
  • Des tickets non liés

Ces associations ne reflètent pas les participants réels ou le contexte de l’appel.

Cause

Important: :
Ce comportement se produit généralement lorsque la fonctionnalité d’Associations Automatiques de HubSpot est activée.

Lorsque les Associations Automatiques sont activées, HubSpot peut automatiquement lier les appels à des contacts ou tickets supplémentaires selon sa logique interne, même si ces enregistrements ne sont pas directement liés à l’appel.

Solution

Vérifier la source de mise à jour de l’association

Tout d’abord, confirmez si l’association a été créée par Aircall ou par une automatisation HubSpot.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, ouvrez le contact ou ticket où l’appel est incorrectement associé.
  2. Cliquez sur Actions.
  3. Sélectionnez Afficher l’historique des associations.
  4. Dans le menu déroulant Objet, sélectionnez Appel.
  5. Localisez l’événement d’association d’appel et examinez la colonne Source.

Interprétez la valeur de la source :

  • Mis à jour via API : L’association a été créée par l’intégration Aircall et HubSpot.
  • Automatisation interne : L’association a été créée par HubSpot, pas par Aircall.
REMARQUE :
Les associations Aircall sont toujours étiquetées « Mis à jour via API ». Toute association étiquetée « Automatisation interne » provient de HubSpot.

Désactiver les associations automatiques dans HubSpot

Si la source de l’association est Automatisation interne, désactivez la fonctionnalité d’Associations Automatiques de HubSpot.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, allez dans Paramètres.
  2. Naviguez vers Outils > Appels > Associations automatiques.
  3. Décochez Lier les objets associés aux appels enregistrés avec HubSpot AI.
ASTUCE :
Désactiver les Associations Automatiques aide à empêcher HubSpot de lier les appels à des contacts ou tickets non liés.

Vous rencontrez toujours le problème ?

Si les appels continuent d’être associés incorrectement après la désactivation des Associations Automatiques, contactez le Support Client Aircall pour une assistance supplémentaire.

Résumé

Les associations d’appels non liées dans HubSpot sont le plus souvent causées par les Associations Automatiques de HubSpot, et non par l’intégration Aircall. Examiner l’historique des associations et désactiver cette fonctionnalité résout généralement le problème et garantit que les appels sont liés uniquement aux enregistrements appropriés.