Certains utilisateurs de la région APAC peuvent entendre une invite audio disant « Pour connecter votre appel, appuyez sur [numéro] » lors de la composition d'appels sortants. Une fois la touche demandée pressée, l'appel continue normalement. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment réduire la probabilité d'occurrences futures.

Pourquoi ce message est diffusé

Cette invite audio est un mécanisme anti-spam utilisé par un opérateur local de destination qui reçoit l'appel. Elle n'est pas générée par Aircall ni par aucun fournisseur Aircall.

L'opérateur récepteur déclenche ce message uniquement pour les numéros qu'il estime susceptibles d'être associés à une activité de spam. Comme cette décision est prise par l'opérateur de destination, elle n'affecte pas tous les appels sortants.

Comment empêcher que les numéros sortants soient signalés

Pour réduire le risque que les numéros sortants soient signalés comme spam potentiel, les clients doivent suivre les bonnes pratiques d'appels sortants. Maintenir un comportement d'appel naturel et cohérent aide les opérateurs à considérer votre trafic d'appels comme légitime.

Les pratiques recommandées incluent :

  • Un volume d'appels sortants équilibré
  • Des taux de connexion sains
  • Des durées d'appels modérées et réalistes

Pour plus de conseils, consultez l'article Qu'est-ce qu'un appel sortant : meilleures pratiques pour les centres d'appels.

CONSEIL :
Maintenir une activité sortante cohérente et éviter des volumes d'appels exceptionnellement élevés sur de courtes périodes peut aider à empêcher les opérateurs de classer vos appels comme spam.