Un utilisateur peut avoir plusieurs sessions de connexion actives au téléphone Aircall sur différentes plateformes, telles que l’application web, l’application mobile et le CTI, ce qui peut entraîner plusieurs événements « user_opened ». Dans certains cas, un utilisateur peut également utiliser plusieurs appareils simultanément, ce qui génère des événements d’ouverture supplémentaires.
 
Il est important de noter que le simple fait de se déconnecter ne définit pas automatiquement le statut de l’utilisateur comme indisponible. L’utilisateur doit explicitement définir son statut comme indisponible pour déclencher l’événement « user_closed ».