Cet article explique comment capturer un fichier HAR (HTTP Archive) en utilisant Google Chrome. Les fichiers HAR enregistrent l’activité réseau d’un navigateur et sont souvent requis par le Support Aircall pour diagnostiquer des problèmes de performance ou de connectivité.

Important: :
Ce guide est destiné à un public technique, tel que les administrateurs informatiques.

Qu’est-ce qu’un fichier HAR

Un fichier HAR capture des informations détaillées sur la façon dont votre navigateur interagit avec un site web, y compris les requêtes, les réponses et les données de temporisation. Ces informations aident à identifier les problèmes liés au réseau affectant Aircall.

Capturer un fichier HAR dans Google Chrome

Suivez les étapes ci-dessous pour générer un fichier HAR.

Étapes :

  1. Ouvrez Google Chrome. Chrome est recommandé pour une meilleure compatibilité.
  2. Ouvrez les Outils de développement :
    • Cliquez avec le bouton droit n’importe où sur la page et sélectionnez Inspecter, ou
    • Utilisez le raccourci clavier :
      • Windows/Linux : Ctrl + Shift + I
      • macOS : Cmd + Option + I
  3. Ouvrez l’onglet Réseau dans les Outils de développement.
  4. Activez Conserver le journal en cliquant sur la case à cocher. Cela garantit que l’activité réseau n’est pas effacée lors de la navigation entre les pages.
  5. Commencez l’enregistrement :
    • Si l’icône en forme de cercle en haut à gauche de l’onglet Réseau est grise, cliquez dessus pour démarrer l’enregistrement.
    • Un cercle rouge indique que l’enregistrement est actif.
  6. Reproduisez le problème :
    • Effectuez l’action exacte dans Aircall qui déclenche le problème, comme passer un appel ou ouvrir le composeur.
  7. Enregistrez le fichier HAR :
    • Cliquez sur l’icône Exporter HAR ou sur l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) dans l’onglet Réseau.
    • Enregistrez le fichier sur votre ordinateur.

Considérations importantes

Important: :
Les fichiers HAR peuvent contenir des informations sensibles, telles que des détails de compte ou des jetons de session. Vérifiez attentivement le fichier et supprimez toutes données sensibles avant de le partager.

Envoyer le fichier HAR au Support Aircall

Lors de la soumission du fichier HAR au Support Aircall :

  • Incluez une description claire du problème.
  • Listez les étapes utilisées pour reproduire le problème.
  • Joignez le fichier HAR à votre ticket de support.
  • Compressez le fichier s’il est volumineux, en utilisant votre outil de compression préféré.

Fournir un fichier HAR avec des étapes détaillées de reproduction aide notre équipe Support à enquêter et résoudre les problèmes plus efficacement.