26 août 2024

Nouvelles fonctionnalités

Modèles de flux d'appel

Les utilisateurs ayant un rôle d’administrateur peuvent utiliser des modèles par défaut lorsqu’ils configurent pour la première fois la distribution d’appels d’un numéro ou lorsqu’ils modifient une configuration existante, ce qui leur permet de mettre rapidement en place un scénario de distribution d’appels.

Plus d’informations : Utiliser les modèles de flux d'appel

 

20 août 2024

Nouvelles fonctionnalités

Transfert vers le réseau GSM

Aircall ajoute une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de transférer votre appel vers le réseau téléphonique GSM.

Plus d’informations : Passer au réseau de votre opérateur/mobile

 

13 août 2024

Nouvelles fonctionnalités

Intelligence conversationnelle - Publication de l’événement Webhook pour l’analyse des sentiments

Aircall a publié son tout premier événement Webhook pour l’intelligence conversationnelle/Aircall AI, à savoir sentiment.created pour l’analyse des sentiments.

Plus d’informations : Intelligence conversationnelle

 

5 août 2024

Nouvelles fonctionnalités

Sujets tendance/Trackers

Les utilisateurs administrateurs et responsables peuvent désormais configurer un Tracker afin d’identifier quand des mots, expressions ou concepts importants sont mentionnés dans les conversations. Ils peuvent suivre les tendances de leur sujet d’intérêt dans les appels, le sentiment du client lors des appels où ces sujets apparaissent, ainsi que les agents les plus impliqués.

Plus d’informations : conversation Center - Trackers

Module complémentaire d’IA et Transcriptions disponibles en néerlandais et en italien

Les transcriptions par IA et les fonctionnalités du module complémentaire d’IA sont disponibles pour le néerlandais et l’italien.

Plus d’informations : Découvrez Aircall AI

API publique de messages - Envoyer des messages

Aircall a introduit de nouveaux endpoints d’API de messages afin de permettre aux utilisateurs d’envoyer des messages via l’API.

Plus d’informations : Premiers pas avec l’endpoint « Envoyer un message » dans l’API d’Aircall