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Les appels manqués sont une partie essentielle de la gestion des appels, et savoir comment les gérer efficacement garantit une communication fluide avec vos clients. Dans cet article, nous expliquerons comment fonctionnent les rappels d’appels manqués dans Aircall, en particulier lorsque vous êtes associé à plusieurs lignes, et quelles étapes suivre si vous souhaitez utiliser un numéro de téléphone différent pour le rappel.

Comportement du rappel pour les appels manqués

Lorsqu’un agent rappelle un appel manqué dans Aircall, le numéro de téléphone utilisé pour le rappel est toujours le même numéro qui a initialement reçu l’appel manqué. Cela garantit que votre client reconnaît la ligne qu’il a appelée à l’origine.

Par exemple :

  • Si un client appelle la Ligne A et que vous le rappelez via la notification d’appel manqué, votre appel utilisera automatiquement le numéro de la Ligne A.
  • Si vous êtes associé à plusieurs lignes, ce comportement reste cohérent — Aircall utilisera toujours la ligne associée à l’appel original.

Rappeler depuis une ligne différente

Si vous devez rappeler le client mais souhaitez utiliser une ligne différente, suivez ces étapes :

  1. Copier le numéro du contact :
    • Ouvrez la notification d’appel manqué ou les détails du contact dans Aircall.
    • Copiez le numéro de téléphone du client.
  2. Passer un nouvel appel en utilisant la ligne souhaitée :
    • Collez le numéro du client dans le composeur.
    • Sélectionnez la ligne désirée dans le menu déroulant (si applicable).
    • Lancez l’appel.
  3. Archiver l’appel manqué :
    Puisque vous ne rappelez pas directement depuis la notification d’appel manqué, vous devrez archiver manuellement l’appel manqué pour éviter les suivis en double.

Bonnes pratiques

  • Gardez votre rappel cohérent : Les clients sont plus susceptibles de décrocher lorsque le numéro correspond à celui qu’ils ont initialement composé.
  • Communiquez en interne : Si votre équipe utilise plusieurs lignes, assurez-vous d’une communication claire concernant les rappels pour éviter toute confusion.
  • Utilisez le bon processus d’archivage : Archivez toujours manuellement si vous effectuez un appel en dehors du workflow de notification d’appel manqué.

En suivant ces étapes, vous pouvez gérer efficacement les appels manqués tout en conservant la flexibilité dans la manière dont vous contactez vos clients.