Si vous remarquez que la Chronologie des appels est absente pour un appel récent et voyez un message d'erreur à la place, il y a une raison spécifique à ce comportement.

Image showing the error 'This timeline isn't available anymore'

Quand cela se produit

Cette situation se produit généralement lorsqu'un appel sortant est transféré à un autre agent dans Aircall ou lorsque l'appel a plus de 2 mois.

Pourquoi cela arrive

Lorsqu'un appel sortant est transféré, le système met automatiquement à jour le statut de l'appel en entrant. Cependant, la fonctionnalité Chronologie des appels est actuellement conçue pour s'afficher uniquement pour les appels entrants authentiques.

En raison de cela, les appels qui ont pour origine un appel sortant mais sont ensuite transférés n'afficheront pas de chronologie, même s'ils peuvent apparaître comme entrants dans vos journaux d'appels. De plus, les chronologies sont disponibles pendant 2 mois après l'appel.