Cet article explique pourquoi un fichier CSV peut ne pas se télécharger correctement dans le Power Dialer et décrit les étapes nécessaires pour résoudre les problèmes courants.

Symptôme

Lors de la tentative de téléchargement d’une liste de contacts dans le Power Dialer, le fichier CSV n’est pas accepté et aucune action ne se produit après la tentative de téléchargement.

Cause

Ce problème peut survenir pour plusieurs raisons :

  • Le fichier CSV dépasse la limite de taille de 1 Mo ou contient plus de 1 000 contacts.
  • Les numéros de téléphone dans le fichier ne sont pas formatés selon la norme E.164.
  • La première colonne du fichier CSV n’a pas de titre.
  • Le fichier CSV n’est pas encodé au format UTF-8.

Solution

Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre fichier CSV respecte les exigences du Power Dialer.

Vérifier la taille du fichier et la limite de contacts

  • Confirmez que la taille du fichier est inférieure à 1 Mo.
  • Assurez-vous que le fichier contient 1 000 contacts ou moins, y compris la ligne d’en-tête.

Vérifier le format des numéros de téléphone

  • Assurez-vous que tous les numéros de téléphone sont au format E.164, par exemple +1234567890.

Ajouter un en-tête de colonne

  • Vérifiez que la première colonne, qui contient les numéros de téléphone, inclut un titre de colonne.

Exporter le CSV au format UTF-8

Si vous utilisez Microsoft Excel :

  1. Ouvrez votre fichier dans Excel.
  2. Sélectionnez Fichier > Enregistrer sous.
  3. Choisissez CSV UTF-8 (délimité par des virgules) (*.csv).

Si vous utilisez Google Sheets :

  1. Ouvrez votre feuille de calcul.
  2. Sélectionnez Fichier > Télécharger > Valeurs séparées par des virgules (.csv, feuille actuelle).

Télécharger le fichier CSV dans Power Dialer

  1. Ouvrez le Power Dialer dans l’application Aircall.
  2. Cliquez sur Créer une liste.
  3. Glissez-déposez le fichier CSV ou sélectionnez-le depuis votre ordinateur pour le télécharger.
CONSEIL :
Assurez-vous qu’il n’y a pas de lignes vides ou de caractères non pris en charge dans votre fichier CSV avant de le télécharger.

Pour un guide détaillé sur la configuration et l’utilisation du Power Dialer, veuillez consulter notre article Comment utiliser le Power Dialer d’Aircall