Découvrez comment résoudre les problèmes où les messages SMS envoyés ou reçus dans Aircall n’apparaissent pas dans les journaux d’activité HubSpot.

Symptôme

Les journaux SMS sont absents de HubSpot, même si l’intégration Aircall–HubSpot est active et que les webhooks sont correctement configurés.

Cause

Ce problème survient généralement lorsque le compte utilisateur HubSpot ayant installé l’intégration Aircall ne dispose pas des autorisations suffisantes.

Lorsque Aircall tente d’enregistrer un SMS, le serveur de HubSpot peut répondre par une erreur BAD_REQUEST indiquant que l’utilisateur n’a pas les autorisations requises.

Les messages d’erreur courants incluent : USER_DOES_NOT_HAVE_PERMISSIONS

Solution

Pour résoudre ce problème, confirmez que le compte utilisateur HubSpot connecté à Aircall dispose des privilèges d’administrateur.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, allez dans Paramètres > Gestion du compte > Utilisateurs & Équipes.
  2. Vérifiez que le compte utilisateur utilisé pour installer l’intégration Aircall possède les droits d’administrateur.
  3. Si les autorisations manquent, mettez à jour le niveau d’accès de l’utilisateur en administrateur.
  4. Si le problème persiste après vérification des autorisations :
    • Déconnectez l’intégration Aircall à la fois d’Aircall et de HubSpot.
    • Réinstallez l’intégration en utilisant un compte avec des privilèges administratifs.
    • Reconnectez vos numéros Aircall selon les besoins.
Conseil: La réinstallation de l’intégration garantit que HubSpot accorde toutes les autorisations nécessaires pour enregistrer les appels, les messages vocaux et les SMS.

Consultez le guide d’intégration HubSpot pour plus de détails sur la configuration et la gestion de votre intégration Aircall : Installation de votre intégration HubSpot.

Informations supplémentaires