Cet article explique pourquoi le champ Branche du serveur Vocal Interactif peut apparaître vide dans le tableau Statistiques des appels entrants par branche du serveur Vocal Interactif, et quelles mesures vous pouvez prendre pour résoudre ce problème.

Vue d’ensemble

Le champ Branche du serveur Vocal Interactif est renseigné en fonction de l’acheminement d’un appel et de la configuration des branches du serveur Vocal Interactif au moment où l’appel a lieu. Dans certains cas, ce champ peut apparaître vide dans les rapports, même si l’appel est passé par un serveur Vocal Interactif.

Raisons pour lesquelles le champ de la branche du serveur Vocal Interactif peut être vide

Configuration du flux d’appel

Dans un flux d’appel, le nom de la branche du serveur Vocal Interactif affiché dans les rapports correspond au nom configuré au moment où l’appel a eu lieu.

Le champ de la branche du serveur Vocal Interactif peut être vide ou agrégé de manière inattendue dans les cas suivants :

  • Les branches du serveur Vocal Interactif n’avaient pas de nom au moment de l’appel.
  • Les noms des branches ont été modifiés après l’appel.
  • Plusieurs branches du flux d’appel portent le même nom, ce qui entraîne le regroupement de leurs statistiques.
Important: Le système stocke les noms des branches, et non leurs identifiants. Si une branche n’a pas de nom ou est mal configurée au moment de l’appel, le champ de la branche du serveur Vocal Interactif peut rester vide.

Appel redirigé vers un numéro externe

Lorsqu’un appel est redirigé vers un numéro externe, le champ Branche du serveur Vocal Interactif n’est pas renseigné dans les statistiques des appels entrants, même si l’appel est initialement entré dans un serveur Vocal Interactif.

Comment corriger les valeurs vides des branches du serveur Vocal Interactif

Pour résoudre ce problème, vous pouvez vérifier la configuration du flux d’appel de votre numéro afin de vous assurer que toutes les branches du serveur Vocal Interactif sont correctement nommées et configurées.

Conseil: Vérifiez toujours les noms des branches du serveur Vocal Interactif avant de déployer des modifications en production, car les données historiques ne peuvent pas être mises à jour rétroactivement.