Les utilisateurs peuvent parfois rencontrer des problèmes lorsqu'ils composent certains numéros verts depuis Aircall. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment le résoudre.

Symptôme

Les utilisateurs ne peuvent pas passer d'appels sortants vers certains numéros verts spécifiques.

Cause

Aircall ne prend en charge que la composition de numéros au format E164, donc les numéros verts universels ne peuvent pas être appelés depuis Aircall.

De plus, dans la plupart des pays, les numéros verts sont conçus pour recevoir des appels uniquement depuis leur région locale. De nombreux numéros verts n'acceptent pas les appels entrants internationaux, ce qui peut empêcher la connexion de l'appel.

Solution

Pour garantir le succès des appels sortants vers les numéros verts :

Étapes

  1. Composez le numéro vert au format E164.
  2. Confirmez que le numéro vert n'est pas un numéro vert universel.
  3. Passez l'appel depuis un numéro Aircall local à la région du numéro vert.
CONSEIL :
Si l'appel échoue toujours, vérifiez si le numéro vert accepte les appels depuis la région d'où vous appelez. Certains numéros verts limitent les appels entrants à des pays spécifiques.