Dans Aircall Workspace, vous pouvez facilement voir et contacter vos collègues. Cette section donne un aperçu de la manière d’accéder à la liste des collègues, de comprendre les indicateurs de disponibilité et d’utiliser la fonction d’appel rapide.
Afficher la liste des collègues
Étapes :
- Allez dans la section Contacts (le troisième bouton sur le côté gauche)
- Sélectionnez Collègues pour voir apparaître une liste de collègues par ordre alphabétique.
La liste des collègues affiche les informations suivantes :
- Prénom et nom du collègue
- Adresse e-mail
- Numéro d’extension
- Statut actuel
Consulter les détails d’un collègue
Cliquez sur le nom d’un collègue pour ouvrir sa vue détaillée. Vous verrez les mêmes informations que dans la liste, ainsi que des informations supplémentaires sur sa disponibilité.
Comprendre les indicateurs de disponibilité
L’icône de profil de chaque collègue est accompagnée d’un point coloré représentant son statut :
- Point vert : Disponible
- Point rouge : Indisponible
- Point noir : Déconnecté d’Aircall Workspace
Si un collègue est indisponible, la raison de son sous-statut (par exemple, « En pause » ou « En réunion ») apparaîtra également.
Remarque: Les utilisateurs administrateurs sur le plan Professionnel peuvent également vérifier la disponibilité des agents depuis la section Surveillance en direct.
Appeler les collègues depuis Workspace
Vous pouvez rapidement appeler vos collègues directement depuis la liste ou leur vue détaillée.
Étapes :
- Localisez le collègue que vous souhaitez contacter.
- Cliquez sur le bouton Appeler le collègue pour le composer instantanément.
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