Après chaque appel, vous pouvez avoir besoin de quelques instants pour accomplir des tâches post-appel telles que l’ajout de notes, le marquage de l’appel ou la mise à jour d’un enregistrement. La fonctionnalité Temps de clôture d’Aircall vous permet de terminer ce travail après appel avant de recevoir un autre appel.

Lorsque vous définissez un temps de clôture sur votre utilisateur, vous ne pourrez pas recevoir un nouvel appel entrant tant que ce temps n’aura pas été écoulé ou que vous ne l’aurez pas terminé manuellement avant la fin du délai.

Remarque: La durée maximale du temps de clôture est de 59 minutes et 59 secondes. Si vous devez rester indisponible plus longtemps, définissez votre statut sur Indisponible.

Comment configurer le temps de clôture dans Aircall Workspace

Étapes :

  1. Ouvrez le Aircall Workspace et cliquez sur l’icône Utilisateur située en bas à gauche.
  2. Allez dans Paramètres > Paramètres d’appel.

  3. Dans le menu Paramètres d’appel, choisissez la durée que vous souhaitez réserver pour le travail après appel.

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  4. Cliquez sur Enregistrer.

Comment définir la disponibilité par défaut après le travail après appel

Dans les Paramètres d’appel, vous pouvez décider du comportement de la disponibilité une fois votre période de clôture terminée en activant ou désactivant l’option Terminer automatiquement la clôture après la validation du travail après appel.

  • Activé : La validation du travail après appel termine immédiatement la clôture et bascule l’utilisateur en Disponible, même si le minuteur n’a pas expiré.
  • Désactivé : La clôture continue jusqu’à l’expiration du minuteur, permettant aux utilisateurs de se préparer pour l’appel suivant ou de changer de statut (ce qui prend effet une fois la clôture terminée).

Comment gérer la clôture

Une fois activé, le temps de clôture s’applique automatiquement à la fin d’un appel.

Pendant la clôture :

  • Un minuteur apparaît dans la fenêtre de clôture, indiquant le temps restant avant que vous ne redeveniez disponible.
  • Vous pouvez ajouter des tags, des notes, évaluer la qualité de l’appel et ajouter le contact à une session Power Dialer.
  • Vous pouvez choisir de garder la conversation ouverte ou de la fermer. Selon votre paramètre Terminer automatiquement la clôture, cela peut annuler le minuteur avant son expiration.

Vous pouvez également minimiser la fenêtre de clôture tout en poursuivant votre travail de clôture jusqu’à l’expiration du minuteur ou jusqu’à ce que vous la terminiez manuellement. Le travail après appel peut toujours être effectué directement depuis la bulle d’appel dans le fil de conversation.

Important: Le temps de clôture est déclenché après tout appel (entrant ou sortant) durant plus de 5 secondes.