La section Notifications dans Aircall Workspace vous permet de personnaliser les alertes par email pour les événements importants, afin de vous assurer de rester informé des activités clés sans avoir besoin de vérifier constamment l'application.
Accéder aux paramètres de notification
Étapes :
- Ouvrez le Aircall Workspace et cliquez sur l’icône Utilisateur située en bas à gauche.
- Allez dans Paramètres > Notifications.
À partir de là, vous pouvez activer ou désactiver les notifications par email selon vos préférences.
Types de notifications disponibles
Vous pouvez activer ou désactiver les notifications par email pour les événements suivants :
-
Messages vocaux : Recevez un email chaque fois qu’un message vocal est laissé sur un numéro auquel vous êtes associé. Chaque email inclut un lien vers l’enregistrement du message vocal.
Remarque: Sur les numéros IVR, seuls les utilisateurs ajoutés sous Données d’appel et accès recevront les notifications de messages vocaux.
- Attributions d’appels (bientôt disponible) : Soyez averti lorsqu’un appel vous est attribué par un membre de l’équipe, vous permettant de faire un suivi même si l’application est fermée.
- Suivi quotidien : Recevez un résumé quotidien des appels manqués et des messages vocaux non traités. Envoyé chaque jour à 8h00 UTC.
- Notification Webhooks : Pour les comptes utilisant les Webhooks, recevez des alertes lorsqu’un Webhook est désactivé ou réactivé par Aircall.
- Résumé d’activité : Choisissez de recevoir un résumé de l’activité des appels sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Le rapport inclut les appels entrants, sortants et le total des appels, ainsi que le pourcentage d’appels manqués. Les emails sont envoyés à 8h00 UTC selon la fréquence choisie.
Préférences de notification selon le rôle
Les types de notifications varient en fonction des rôles utilisateurs :
| Rôle | Notifications disponibles |
|---|---|
| Propriétaire, Admin, Superviseur, Agent | Notifications de messages vocaux, Attributions d’appels, Résumé de suivi quotidien |
| Uniquement Propriétaire | Factures mensuelles (envoyées en PDF) |
| Uniquement Admin | Rapport d’activité (résumé de l’activité des appels), Notification Webhooks |
Ajuster les notifications depuis le Tableau de bord
Si vous êtes Propriétaire, Admin ou Superviseur, vous pouvez également ajuster les préférences de notification directement depuis le Tableau de bord Aircall. Vous pouvez gérer vos propres paramètres ou configurer les notifications pour d’autres utilisateurs.
Étapes :
- Allez dans le Tableau de bord Aircall > Utilisateurs et équipes > Utilisateurs.
- Sélectionnez l’utilisateur dont vous souhaitez ajuster les paramètres de notification.
- Cliquez sur Notifications et modifiez les paramètres selon vos besoins.
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