La section Contacts externes dans Aircall Workspace vous permet de visualiser, rechercher et gérer les contacts partagés au sein de votre organisation.
Afficher la liste des contacts
Étapes :
- Allez dans la section Contacts (le troisième bouton sur la gauche)
- Sélectionnez l’onglet Contacts pour voir une liste des contacts externes par ordre alphabétique.
Les contacts sont affichés par défaut, vous n’avez donc pas besoin d’effectuer une recherche pour les voir. De plus, vous pouvez rechercher des contacts par prénom, nom, entreprise ou numéro.
La liste des contacts affiche les détails suivants :
Prénom et nom
Entreprise
Numéro
Intégrations
ASTUCE : Depuis la liste des contacts, vous pouvez rapidement appeler un contact, copier son numéro ou l’ajouter au **Power Dialer**.
Afficher les détails d’un contact
Cliquez sur le nom d’un contact pour ouvrir sa vue détaillée. Vous verrez les mêmes informations que dans la liste, ainsi que des informations supplémentaires sur sa disponibilité.
REMARQUE : L’accès aux options de modification et de suppression dépend du rôle de l’utilisateur. Seuls les administrateurs peuvent supprimer un contact.
Soyez prudent lors de la modification ou de la suppression de contacts, car ces actions peuvent affecter les conversations en cours.
Suppression de contacts individuels
Si vous devez supprimer un contact spécifique d’Aircall Workspace, vous pouvez le faire directement depuis la section Contacts.
Étapes :
Utilisez la barre de recherche pour trouver le contact à supprimer en saisissant son nom complet ou une partie.
Sélectionnez le contact dans la liste pour ouvrir sa fiche.
-
Cliquez sur le bouton rouge Supprimer le contact situé en bas de la fiche.
Types de gestion des contacts
| Type de contact | Permissions de modification | Bonne pratique | Impact |
|---|---|---|---|
| Contact Aircall | Tous les champs sont modifiables | Gérer directement dans Aircall Workspace | Si un contact est supprimé ou si son numéro principal est modifié, la conversation associée reste mais devient non liée |
| Contact via synchronisation CRM | Options de modification et suppression disponibles uniquement si le contact existe en tant que copie Aircall | Il est recommandé de modifier ou supprimer directement dans le CRM connecté (accessible via le lien direct) | Assure la cohérence des données entre Aircall et votre CRM |
Contacts récents dans les contacts externes
Qu’est-ce que les contacts récents
Contacts récents est une section dans la vue des contacts externes. Elle affiche les contacts récemment utilisés pour un accès plus rapide.
Aircall Workspace stocke jusqu’à 20 contacts récents. Lorsqu’un nouveau contact est ajouté et que la limite est atteinte, le contact le plus ancien est automatiquement supprimé.
Quand un contact apparaît dans les contacts récents
La liste des contacts récents est dynamique et se met à jour selon votre activité. Un contact est généralement ajouté lorsque vous :
Créez un nouveau contact
Ouvrez les détails d’un contact existant
Recevez un appel d’un contact enregistré
Initiez un appel vers un contact enregistré
Envoyez un SMS à un contact enregistré
Ce qui fait que les contacts récents sont effacés
Dans certaines situations, la liste des contacts récents peut être effacée :
Changement de navigateur : Les contacts récents ne sont pas transférés entre les navigateurs car chaque navigateur utilise son propre stockage local.
Vidage manuel du cache du navigateur : Le vidage du cache supprime les données stockées localement, y compris les contacts récents.
Désinstallation et réinstallation de l’application de bureau : La réinstallation de l’application Aircall Workspace réinitialise la liste des contacts récents.
REMARQUE : Les contacts récents sont stockés localement et ne sont pas synchronisés entre les navigateurs ou appareils.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification