Lors de l’utilisation de numéros nationaux allemands (+49 32) avec Aircall, vous devez respecter des réglementations spécifiques en vertu de la Loi allemande sur les télécommunications (TKG). Ces règles garantissent que les clients sont informés des coûts des appels et que les numéros nationaux ne sont pas utilisés pour des boucles d’attente ou d’autres processus automatisés de gestion des appels.

Exigences réglementaires

Selon le TKG, toute entreprise utilisant des numéros nationaux allemands pour le service client doit communiquer clairement les frais d’appel applicables. Le tarif maximal autorisé est de 0,09 EUR par minute.

De plus, ces numéros ne peuvent pas être utilisés pour des boucles d’attente ou des situations de mise en attente. Les appels doivent être connectés directement à un utilisateur sans aucun processus intermédiaire.

Important: Les numéros nationaux allemands (+49 32) ne doivent pas être utilisés pour les files d’attente, les menus IVR, les messages d’accueil, la musique d’attente ou tout autre widget Smartflow.

Conditions d’utilisation des numéros nationaux allemands

Pour rester conforme à la réglementation allemande, veuillez vous assurer que :

  1. Vous affichez ou indiquez clairement le tarif maximal applicable (0,09 EUR par minute).
  2. Aucune boucle d’attente ou scénario de mise en attente n’est utilisé.
  3. Les appels se connectent directement à un utilisateur sans aucun widget Smartflow ou paramètre IVR.
Conseil: Si votre flux de travail nécessite des menus IVR, des files d’attente, des messages d’accueil ou toute autre fonctionnalité Smartflow, utilisez plutôt un numéro local, mobile ou gratuit allemand. En savoir plus sur les types de numéros.