Lorsque vous utilisez des numéros nationaux allemands (+49 32) avec Aircall, vous devez respecter les réglementations spécifiques de la loi allemande sur les télécommunications (TKG). Ces règles garantissent que les clients sont informés du coût des appels et que les numéros nationaux ne sont pas utilisés pour des files d’attente ou d’autres processus automatisés de gestion des appels.

Exigences réglementaires

Selon la TKG, toute entreprise qui utilise des numéros nationaux allemands pour son service client doit communiquer clairement les frais d’appel applicables. Le tarif maximal autorisé est de 0,09 EUR par minute.

En outre, ces numéros ne peuvent pas être utilisés pour des files d’attente ou des mises en attente. Les appels doivent être directement mis en relation avec un utilisateur, sans aucun processus intermédiaire.

Important: Les numéros nationaux allemands (+49 32) ne doivent pas être utilisés pour des files d’attente, des menus de serveur vocal interactif, des messages d’accueil, de la musique d’attente ou tout autre composant de flux d’appel.

Conditions d’utilisation des numéros nationaux allemands

Pour respecter la réglementation allemande, assurez-vous que :

  1. Vous affichez ou indiquez clairement le tarif maximal applicable (0,09 EUR par minute).
  2. Aucune file d’attente ni mise en attente n’est utilisée.
  3. Les appels sont directement mis en relation avec un utilisateur, sans aucun composant de flux d’appel ni paramètre de serveur vocal interactif.
Conseil: Si votre processus nécessite des menus de serveur vocal interactif, des files d’attente, des messages d’accueil ou toute autre fonctionnalité de flux d’appel, utilisez plutôt un numéro local, mobile ou vert allemand. En savoir plus sur les types de numéros.