Une configuration courante consiste à utiliser un numéro Google Voice qui transfère vers un numéro Aircall. Cela est souvent fait parce que certains forfaits Google Voice ne proposent pas de service IVR, alors qu’Aircall le propose.

Cependant, les numéros Google Voice gratuits ne sont pas conçus pour des usages professionnels, et leur comportement peut empêcher le transfert réussi vers Aircall.

Pourquoi le transfert depuis Google Voice peut échouer

Google Voice est configuré de manière à signaler un appel s’il est pris trop rapidement.

Si vous répondez à un appel Google Voice instantanément, Google Voice peut jouer un message tel que :

« Vous avez répondu trop rapidement, nous voulons nous assurer que c’est légitime, veuillez appuyer sur un bouton. »

Les appels entrants vers les numéros Aircall configurés avec un IVR ou un widget Audio sont généralement pris avant la fin de la première sonnerie. En pratique, cela est souvent considéré comme « trop rapide » pour Google Voice et entraîne l’invite de vérification plutôt qu’une connexion d’appel normale.

Exigence de délai et forfaits Google Voice

Introduire un léger délai (environ 2 secondes) avant que l’appel ne soit pris permettrait à ces appels d’aboutir correctement.

Cependant :

  • Ce type de délai n’est disponible que sur les forfaits Google Voice supérieurs
  • Il n’est pas disponible sur les numéros Google Voice gratuits

En conséquence, le transfert depuis des numéros Google Voice gratuits vers des numéros Aircall qui répondent rapidement, comme ceux avec IVR ou widgets Audio, peut ne pas fonctionner de manière fiable.