Aircall affiche l'option IVR sélectionnée par un appelant externe directement dans Aircall Workspace. Cela permet aux agents de voir immédiatement quelle touche l'appelant a pressée en composant un numéro avec IVR activé, fournissant un contexte supplémentaire avant et pendant la conversation.
Comment la touche IVR sélectionnée est affichée
Lorsqu'un appel est reçu par un agent, l'option IVR choisie par l'appelant est affichée dans la vue d'appel.
Par exemple, un IVR peut inclure les options suivantes :
Touche 1
Touche 2
Un flux de secours pour les appelants qui pressent une touche invalide ou qui ne sélectionnent aucune touche
Dans ces cas, l'agent peut clairement voir quelle touche IVR l'appelant a sélectionnée lorsque l'appel est connecté.
Appels sans touche ou avec une touche invalide
Si un appelant ne sélectionne aucune touche ou en presse une incorrecte, l'appel est dirigé vers la branche mauvaise ou sans saisie configurée dans le numéro Smartflows.
Dans ce scénario, la vue de l'agent dans Aircall Workspace affiche Aucune ou Mauvaise Saisie, indiquant que l'appelant n'a pas sélectionné une option IVR valide et a été dirigé via la branche de secours correspondante.
Cette visibilité aide les agents à comprendre comment l'appelant a navigué dans l'IVR et à répondre plus efficacement une fois l'appel connecté.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification