Pour utiliser Sales Engagement (anciennement High-Velocity Sales) avec votre CTI et Aircall, vous devrez attribuer des autorisations spécifiques à vos utilisateurs et mapper les branches de résultats d'appel au champ de résolution d'appel du Aircall Voice Object.
Autorisations utilisateur pour Sales Engagement
Pour utiliser Sales Engagement avec votre CTI, attribuez l'un des jeux d'autorisations suivants à vos utilisateurs :
Créateur de cadence Sales Engagement
Utilisateur de la console de vente
Insights de conversation Sales Engagement
Utilisateur Sales Engagement
Mapper les branches de résultats d'appel au champ de résolution d'appel
Pour mapper vos branches de résultats d'appel au champ de résolution d'appel du Aircall Voice Object, suivez ces étapes dans Salesforce.
Étapes :
Accédez à Configuration > Paramètres Sales Engagement.
Sur la page Commencer avec Sales Engagement, cliquez sur l'onglet Appel.
- Sélectionnez Paramètres d'appel de cadence.
Dans Définir les résultats d'appel personnalisés, configurez, définissez, nommez et mappez vos résultats d'appel.
Cliquez sur Enregistrer une fois terminé.
Ajouter des résultats d'appel personnalisés à l'Aircall Voice Object
Tout résultat d'appel personnalisé que vous définissez doit également être ajouté au champ Résolution d'appel sur le Aircall Voice Object.
Étapes :
Allez dans Configuration > Gestionnaire d'objets > Aircall Voice.
Cliquez sur Champs & Relations sur la droite et recherchez Résolution d'appel.
Cliquez sur Résolution d'appel et faites défiler jusqu'à Valeurs.
Cliquez sur Nouveau et ajoutez les mêmes valeurs qui ont été ajoutées dans les Résultats d'appel dans la vue Sales Engagement.
Important: Assurez-vous que les valeurs ajoutées au champ Résolution d'appel dans l'Aircall Voice Object correspondent exactement aux résultats d'appel définis dans Sales Engagement.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification