Le widget Règle de date dans Smartflows permet aux administrateurs de configurer des scénarios d'appels personnalisés pour des jours de calendrier spécifiques appelés dates spéciales. Cela peut inclure les jours fériés, les fermetures temporaires ou toute autre date importante où votre entreprise pourrait avoir un fonctionnement modifié.

Par exemple, vous pouvez rediriger les appels entrants vers un bureau à l'étranger pendant les jours fériés ou diffuser un message d'accueil saisonnier aux appelants pendant les périodes festives.

Remarque: Use the Date Rule widget to configure call flows for specific dates. To define ongoing schedules based on certain hours or days of the week, use the Time Rule widget instead.

Créer une date spéciale

Avant d'utiliser le widget Règle de date, vous devez d'abord définir vos dates spéciales dans le Tableau de bord Admin.

Étapes

  1. Allez dans Paramètres d'appel > Dates spéciales. Vous verrez ici une liste des dates spéciales existantes, chacune affichant son nom et les dates de calendrier qu'elle couvre.

  2. Cliquez sur le bouton Créer une date spéciale en haut à droite de l'écran.

  3. Saisissez un nom pour votre date spéciale.

  4. Sélectionnez une ou plusieurs dates de calendrier à inclure.

  5. Cliquez sur Créer pour enregistrer.

Remarque: By default, a special date covers the full day. You can define a specific time range by unchecking the All day checkbox. Both single dates and date ranges (with a start and end date) are supported.

Une fois créée, votre nouvelle date spéciale apparaîtra dans la liste et pourra être modifiée à tout moment depuis Paramètres d'appel > Dates spéciales.

Lier votre date spéciale à un numéro

Après avoir créé une date spéciale, vous pouvez l'appliquer à un numéro dans l'éditeur de flux d'appels Smartflows.

Étapes :

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Numéros.

  2. Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer et ouvrez l'onglet Distribution des appels.

  3. Cliquez sur Modifier pour accéder à l'éditeur de flux d'appels.

  4. Ajoutez un nouveau widget Règle de date au flux d'appels.

  5. Dans les paramètres du widget, sélectionnez :

    • Un titre pour la règle.

    • Le fuseau horaire (par défaut, il est basé sur le préfixe du numéro).

    • La date spéciale que vous avez créée à l'étape précédente.

Une fois configurées, toutes les actions du flux d'appels suivant ce widget s'appliqueront à la date spéciale sélectionnée. Par exemple, vous pouvez rediriger les appels vers la messagerie vocale pendant un jour férié.

Après avoir enregistré votre flux d'appels, retournez dans Paramètres d'appel > Dates spéciales. Lorsque vous ouvrez votre date spéciale, le numéro associé apparaîtra sous Numéros utilisant la date spéciale.

 

Une fois que vous avez enregistré votre flux d'appels, si vous retournez dans l'onglet Paramètres d'appel > Dates spéciales et cliquez sur votre date spéciale, ce numéro apparaîtra dans la section Numéros utilisant la date spéciale.

Comportement du widget

Lorsque le widget Règle de date est en place, le comportement attendu sera le suivant : par défaut, les appels passeront par la sortie « Activité normale » du widget. Lorsqu'une date spéciale définie est atteinte, les appels passeront alors par la sortie jour spécial du widget.

Utiliser plusieurs dates spéciales dans un même flux

Si votre entreprise possède plusieurs scénarios de dates spéciales différents (par exemple, congés de l'entreprise, réunions d'équipe mensuelles et événements ponctuels), vous pouvez tous les gérer dans un seul flux d'appels.

Pour cela, ajoutez plusieurs widgets Règle de date dans le même Smartflow de distribution d'appels, chacun lié à une date spéciale différente.

Une configuration typique pourrait ressembler à ceci :

  1. Premier widget Règle de date

    • Date spéciale : congé de l'entreprise

    • Chemin date spéciale : diffuser un message d'accueil de congé et envoyer les appels vers la messagerie vocale

    • Chemin Activité normale : continuer vers le widget Règle de date suivant

  2. Deuxième widget Règle de date

    • Date spéciale : réunion mensuelle de l'entreprise

    • Chemin date spéciale : diffuser un message expliquant la réunion et rediriger vers une couverture alternative

    • Chemin Activité normale : continuer vers le widget Règle de date suivant

  3. Troisième widget Règle de date

    • Date spéciale : formation d'équipe ou autre événement

    • Chemin date spéciale : diffuser un message personnalisé ou rediriger vers une autre équipe

    • Chemin Activité normale : continuer vers votre routage standard (par exemple une Règle de temps ou un appel direct à une équipe)

En pratique, cela signifie :

  • Lorsqu'un jour correspond à l'une de vos dates spéciales, l'appel suivra le chemin date spéciale correspondant du widget Règle de date.

  • Tous les autres jours, les appels continueront via les chemins Activité normale jusqu'à atteindre votre logique de routage habituelle.

Cette approche vous permet de créer un routage plus complexe tout en gardant chaque scénario clairement séparé et facile à maintenir.

Informations supplémentaires

  • Un seul objet date spéciale peut être réutilisé sur plusieurs numéros ou widgets. Toute mise à jour de cette date spéciale s'appliquera automatiquement à tous les flux d'appels qui l'utilisent.

  • Si une date spéciale est passée, elle peut continuer à s'afficher comme à venir pendant jusqu'à 12 heures en raison des différences de fuseaux horaires. Après cette période, elle s'affichera correctement comme une date passée.

  • Vous pouvez mettre à jour les dates de calendrier à l'intérieur d'une date spéciale existante pour la réutiliser lors de jours fériés récurrents ou d'événements annuels.