Utilisation des appareils SIP ou des téléphones physiques avec Aircall

Aircall est conçu pour offrir une qualité d'appel optimale, des fonctionnalités complètes et une facilité d'utilisation via nos applications plutôt que des téléphones physiques. Cependant, il est possible d'utiliser des appareils SIP avec Aircall si nécessaire.

Limitations importantes lors de l'utilisation d'appareils SIP

L'utilisation d'appareils SIP n'est pas l'utilisation prévue pour Aircall. Lorsque vous utilisez un appareil SIP avec Aircall, vous NE pourrez PAS :

• Transférer des appels
• Mettre des appels en attente
• Utiliser les touches de fonction
• Recevoir des notifications DSS/BLF
• Recevoir des notifications de messagerie vocale

Si vous êtes à l'aise avec ces limitations et souhaitez tout de même continuer, vous pouvez demander l'accès aux autorisations des appareils SIP.

Demander les autorisations pour les appareils SIP

Pour commencer à utiliser un appareil SIP avec Aircall :

1. Contactez votre gestionnaire de compte Aircall.
2. Demandez à ce que les autorisations pour téléphone/appareil SIP soient activées pour votre compte.

Une fois cette fonctionnalité activée, vous pourrez générer les identifiants SIP nécessaires à la configuration de votre appareil.

Activation des identifiants SIP dans le Dashboard Aircall

Après que les autorisations pour les appareils SIP aient été activées sur votre compte, vous pouvez générer les identifiants depuis le Dashboard.

Étapes : Générer les identifiants SIP

1. Allez dans Aircall Dashboard > Utilisateurs > Tous les utilisateurs.
2. Ouvrez les Préférences d'appel pour l'utilisateur concerné.
3. Repérez la section Transférer les appels vers un appareil SIP.
4. Cliquez sur Générer des identifiants SIP pour créer les identifiants nécessaires à l'activation de votre appareil SIP sur Aircall.

4. Dans la section "Ajouter un appareil SIP" de la configuration de votre téléphone SIP,

   • Domaine : aircall-production.sip.twilio.com
   • Nom d'utilisateur : Le nom d'utilisateur généré à partir des identifiants SIP dans Aircall

   

   Attribuer une ligne par défaut pour les appels sortants

   Pour passer des appels sortants depuis votre appareil SIP via Aircall, vous devez attribuer un numéro par défaut.

   Étapes : Définir une ligne par défaut pour les appels sortants SIP

   1. Allez dans Aircall Dashboard > Utilisateurs > Tous les utilisateurs.
   2. Cliquez sur l'onglet Numéros & Équipes pour l'utilisateur concerné.
   3. Dans la section Numéros associés, cliquez sur le menu à trois points pour le numéro souhaité et sélectionnez Définir comme numéro par défaut

   La sélection d'un numéro par défaut attribue la ligne par défaut que le téléphone SIP utilisera lors de la composition d'appels sortants.

   Important: :
   Si aucun numéro par défaut n'est sélectionné dans la section Numéros associés, vous ne pourrez pas passer d'appels sortants depuis l'appareil SIP.

   Assistance pour les appareils SIP

   Important: :
   Aircall n'offre pas d'assistance ou d'aide directe pour la configuration d'un téléphone/appareil SIP.

   Vous devrez gérer la configuration de l'appareil SIP de votre côté, en utilisant les identifiants et paramètres fournis dans le Dashboard.