Utiliser un numéro externe dans Aircall

Vous pouvez utiliser un numéro externe (un numéro non hébergé par Aircall) pour passer et recevoir des appels dans l’application Aircall. Cela vous permet de conserver votre numéro de téléphone existant tout en bénéficiant des fonctionnalités Aircall telles que le routage des appels, la messagerie vocale et l’analytique.

Important: :
L’utilisation de numéros externes doit toujours être considérée comme une solution temporaire avant d’acheter un numéro Aircall ou de porter vos numéros vers Aircall.

Les numéros externes qui ne sont pas portés vers Aircall ou achetés via Aircall peuvent être bloqués ou voir leur identifiant d’appelant modifié par les opérateurs de destination ou intermédiaires. Aircall ne peut pas garantir l’aboutissement des appels ni l’affichage correct de l’identifiant d’appelant pour les numéros externes.

Pour utiliser un numéro externe, vous devez demander sa création via le support Aircall. Vous devrez fournir une preuve de propriété et conserver un contrat actif avec votre opérateur télécom actuel.

Demander un numéro externe

Pour commencer à utiliser un numéro externe dans Aircall, suivez les étapes ci-dessous :

Étapes :

1. Contactez le support client

2. Dans votre demande, indiquez :

   • Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez utiliser un numéro externe

   • Le numéro complet, incluant l’indicatif pays

3. Joignez un document de preuve de propriété, tel que :

   • Une facture récente de votre opérateur actuel

   • Une capture d’écran du portail client de votre opérateur montrant le numéro

   • Customer Service Record (CSR) ou déclaration de propriété émise par votre opérateur actuel

   Attendez la confirmation du support Aircall. Une fois approuvé, le numéro sera ajouté à votre tableau de bord avec la mention « externe ».

Important: :
Les demandes sans preuve de propriété valide ne seront pas traitées.

Votre contrat télécom doit rester actif. Si votre numéro est désactivé par votre opérateur actuel, il ne fonctionnera plus dans Aircall.

Fonctionnement des numéros externes dans Aircall

Après l’aj, il peut être attribué à des utilisateurs, équipes et workflows comme tout autre numéro Aircall. Cependant, il existe des différences clés concernant le fonctionnement des appels entrants et sortants.

Appels sortants

Lors de la réalisation d’appels sortants avec un numéro externe :

• Les appels sont effectués via l’application Aircall.

• Le numéro externe s’affiche comme identification d’appelant.

• Votre opérateur télécom doit prendre en charge la présentation de l’identification d’appelant (CLI override).

Important: :
Si votre opérateur ne prend pas en charge la présentation de l’identification d’appelant, les appels sortants peuvent afficher un numéro Aircall par défaut au lieu de votre numéro externe.

Même lorsque la présentation de l’identification d’appelant est prise en charge, les appels effectués avec des identifications d’appelant de numéros externes sont plus susceptibles d’être automatiquement rejetés par les opérateurs destinataires.

Appels entrants

Les numéros externes ne redirigent pas automatiquement les appels entrants vers Aircall. Pour recevoir des appels entrants, vous devez transférer tous les appels entrants de ce numéro depuis votre opérateur actuel vers un numéro hébergé par Aircall.

Étapes :

1. Assurez-vous de disposer d’un numéro hébergé par Aircall.

2. Depuis les paramètres de votre opérateur, configurez le transfert d’appel de votre numéro externe vers votre numéro Aircall. Si vous avez besoin d’aide pour configurer ce transfert, veuillez contacter votre opérateur actuel.

Remarque: :
Votre opérateur peut facturer des frais pour le transfert d’appel. Vérifiez auprès de votre opérateur avant de mettre en place ce transfert.

Comparaison des fonctionnalités

Résumé

Utiliser un numéro externe vous permet de conserver votre numéro existant tout en utilisant les fonctionnalités de gestion, de routage et de reporting d’Aircall. Pour activer et utiliser un numéro externe, vous devez :

• Soumettre une demande au support Aircall

• Fournir une preuve de propriété valide

• Maintenir un contrat actif avec votre opérateur télécom actuel

• Confirmer que votre opérateur prend en charge la présentation de l’identification d’appelant

• Configurer le transfert d’appel de votre numéro externe vers un numéro hébergé par Aircall pour les appels entrants

Une fois configuré, le numéro externe peut être utilisé dans vos workflows Aircall comme tout numéro hébergé par Aircall, avec les limitations et conditions décrites ci-dessus.