Comprenez pourquoi les statistiques d'appels de HubSpot et Aircall peuvent différer et comment interpréter ces différences avec précision.

Symptôme

Vous pouvez remarquer que les rapports HubSpot concernant les statistiques des agents et des appels ne correspondent pas toujours aux rapports Aircall. 

Cause

Ces écarts sont attendus. HubSpot et Aircall utilisent des calculs internes différents pour les rapports d'appels et d'activités, et il n'y a pas de communication directe entre les deux systèmes de reporting.

Exemple de scénario

Le nombre d'appels attribués à un agent dans HubSpot peut différer de celui affiché pour le même agent dans Aircall.

Cela se produit car dans Aircall, les appels manqués et les messages vocaux ne sont pas automatiquement associés à un utilisateur. Cependant, dans HubSpot :

  • Les superviseurs ou d'autres agents peuvent par la suite attribuer manuellement les appels manqués ou les messages vocaux à un agent.
  • HubSpot compte alors cette activité comme un appel pour cet agent dans ses rapports.

Solution

Lors de la comparaison des rapports entre HubSpot et Aircall, gardez à l'esprit que des différences sont attendues en raison de la manière dont chaque plateforme calcule et catégorise les données d'appels. Comprendre ces variations peut aider à éviter toute confusion lors de l'interprétation des résultats des rapports.