Les Notes et Tags peuvent être ajoutés pendant et après les appels. Cependant, ils ne sont enregistrés par Aircall qu'une fois que vous quittez la vue d'appel terminé. Tant qu'ils ne sont pas enregistrés dans Aircall, ils ne peuvent pas être consignés dans vos intégrations.

Quand les Notes et Tags sont enregistrés

Les Notes et Tags sont enregistrés uniquement après que vous ayez quitté la vue d'appel terminé. Si vous êtes dans le téléphone, vous pouvez quitter en cliquant sur le X en haut à gauche ou en naviguant vers une autre section en bas, comme Historique ou Clavier.

Remarque: Tant que vous restez sur la page d'appel terminé, les Notes et Tags ne sont pas enregistrés dans Aircall et ne peuvent donc pas être consignés dans les intégrations.

Par exemple, si vous restez sur la page d'appel terminé pendant 5 minutes après la fin d'un appel, les Notes et Tags ne seront enregistrés dans Aircall que lorsque vous quitterez cet écran, et ils seront envoyés aux intégrations à ce moment-là.

Important: Si l'application est rechargée avant que vous ne quittiez la vue d'appel terminé, les Notes et Tags seront perdus et ne seront pas consignés dans les intégrations.

Comportement dans le CTI au sein de votre CRM

Lors de l'utilisation du CTI Aircall (application Aircall dans Salesforce, Hubspot, Zendesk, etc.), les actions dans le CRM peuvent recharger le CTI. Cela inclut le rafraîchissement de la page CRM ou l'ouverture d'un autre enregistrement. Si le CTI se recharge alors que vous êtes toujours sur la vue d'appel terminé, les Notes et Tags peuvent être perdus ou retardés.

Conseil: Quittez toujours la vue d'appel terminé avant de rafraîchir la page CRM ou de naviguer vers un autre enregistrement.

Assurer l'enregistrement des Notes et Tags dans les intégrations

Étapes :

  1. Ajoutez vos Notes et Tags pendant ou après l'appel.
  2. Lorsque vous avez terminé, quittez la vue d'appel terminé en cliquant sur le X en haut à gauche ou en naviguant vers Historique ou Clavier.
  3. Une fois que vous avez quitté, Aircall enregistre vos Notes et Tags et les envoie à vos intégrations.
  4. Si vous utilisez le CTI dans un CRM, quittez la vue d'appel terminé avant de rafraîchir la page ou d'ouvrir un autre enregistrement.
  5. Évitez de recharger l'application Aircall avant d'avoir quitté la vue d'appel terminé.