Lors de la création d’un nouvel utilisateur dans le Tableau de bord Aircall, vous pouvez voir une erreur indiquant "L’e-mail saisi est déjà utilisé par un autre utilisateur". Cet article explique pourquoi cela se produit et comment le résoudre afin que vous puissiez créer l'utilisateur avec succès.

Symptôme

Lorsque vous tentez de créer un utilisateur dans le Tableau de bord Aircall, le message d’erreur suivant apparaît :

L’e-mail saisi est déjà utilisé par un autre utilisateur

Cela peut se produire que vous ajoutiez un utilisateur à un compte entreprise existant ou que vous configuriez des utilisateurs après la création d’un compte d’essai ou d’un nouveau compte.

Cette erreur apparaît lorsque l’adresse e-mail saisie est déjà associée à un compte utilisateur Aircall existant.

Cela peut arriver dans plusieurs situations :

  • Votre entreprise possède déjà un utilisateur avec cette adresse e-mail dans votre compte Aircall actuel.
  • Une autre entreprise utilisant Aircall a un utilisateur avec cette même adresse e-mail.
  • Un compte d’essai initial a été créé pour votre entreprise et un utilisateur avec cet e-mail y a été ajouté, puis un autre compte a été créé plus tard en utilisant le même e-mail.
  • Un utilisateur a pu s’inscrire lui-même par erreur, au lieu d’attendre qu’un administrateur l’ajoute au bon compte entreprise.

Dans tous les cas, Aircall empêche la même adresse e-mail d’être utilisée pour deux comptes utilisateurs distincts.

Comment résoudre l’erreur

Pour poursuivre la création de l’utilisateur, l’une des actions suivantes doit être effectuée :

Option 1 : Utiliser une autre adresse e-mail

Si cet utilisateur peut utiliser une autre adresse e-mail :

Étapes :

  1. Choisissez une adresse e-mail alternative pour l’utilisateur.
  2. Retournez au formulaire de création d’utilisateur dans le Tableau de bord Aircall.
  3. Saisissez la nouvelle adresse e-mail.
  4. Complétez la procédure de création de l’utilisateur.

Option 2 : Supprimer le compte utilisateur existant utilisant cet e-mail

Si le compte existant utilisant cet e-mail n’est plus nécessaire :

Étapes

  1. Identifiez le compte utilisateur qui utilise actuellement cette adresse e-mail.
  2. Dans le Tableau de bord Aircall, accédez à cet utilisateur.
  3. Supprimez le compte utilisateur qui ne doit plus être actif.
  4. Revenez à la création d’utilisateur et ajoutez le nouvel utilisateur avec l’adresse e-mail souhaitée.
Important: :
Ne supprimez un compte que si vous êtes certain qu’il n’est plus utilisé et que toutes les données nécessaires (par exemple l’historique des appels ou les affectations) ont été vérifiées.

Option 3 : Modifier l’e-mail du compte utilisateur existant

Si l’utilisateur existant doit conserver son compte Aircall mais peut utiliser une autre adresse e-mail :

Étapes

  1. Identifiez le compte utilisateur qui utilise actuellement cette adresse e-mail.
  2. Modifiez cet utilisateur dans le Tableau de bord Aircall.
  3. Changez le champ E-mail pour une autre adresse e-mail valide.
  4. Enregistrez les modifications et complétez toute procédure de confirmation d’e-mail requise.
  5. Retournez à la création d’utilisateur et créez le nouvel utilisateur avec l’adresse e-mail d’origine.
REMARQUE :
Si vous rencontrez des problèmes pour supprimer ou modifier le compte existant, veuillez contacter le Support Client Aircall pour obtenir de l’aide.