Dans certains cas, un utilisateur peut sembler être en communication active dans le Dashboard Aircall ou Aircall Phone, même si l'appel est déjà terminé. Lorsque cela se produit, cet utilisateur ne pourra pas recevoir de nouveaux appels tant que la situation n'aura pas été résolue.

Symptôme

  • Un utilisateur apparaît comme en communication dans le Dashboard Aircall ou Aircall Workspace, alors qu'il ne parle en réalité avec personne.
  • Les autres membres de l'équipe voient cet utilisateur comme occupé.
  • L'utilisateur concerné ne peut pas recevoir de nouveaux appels entrants.

Cause

Bien que cela soit rare, certains problèmes techniques peuvent empêcher Aircall de déconnecter correctement l'appel côté serveur.

Même si :

  • L'appel est terminé pour l'utilisateur Aircall, et
  • L'interlocuteur externe a également quitté l'appel,

Le backend d'Aircall peut encore considérer l'appel comme actif. Par conséquent, l'utilisateur continue d'apparaître comme étant en communication et est considéré comme indisponible pour de nouveaux appels.

Résolution

  1. Surveillez l'utilisateur pendant une courte période pour voir si le statut se réinitialise de lui-même.
  2. Si l'utilisateur apparaît toujours en communication ou ne peut pas recevoir d'appels :
    • Rassemblez des informations de base telles que :
      • Nom et adresse e-mail de l'utilisateur
      • Heure approximative à laquelle le problème a commencé
      • Toute information récente concernant les appels, si connue
    • Contactez le Support Aircall et fournissez ces informations.
  3. Suivez toute procédure de dépannage ou de réinitialisation fournie par le Support.
REMARQUE :
Contacter le Support Aircall permet de garantir que toute cause technique sous-jacente soit examinée et correctement corrigée.

Bonnes pratiques pour éviter ce problème

Bien que diverses situations techniques puissent provoquer ce comportement, vous pouvez réduire la probabilité qu'il se produise en suivant cette pratique recommandée :

  • À la fin de chaque journée de travail, les agents doivent :
    • Se déconnecter manuellement d'Aircall.
    • Fermer complètement leurs applications Aircall.
  • Au début de leur prochaine journée de travail, les agents doivent :
    • Rouvrir l'application Aircall.
    • Se reconnecter manuellement à nouveau.

Cette routine régulière de déconnexion et de reconnexion permet de garder les sessions à jour et peut minimiser les problèmes liés aux sessions, y compris les cas où un utilisateur semble bloqué en communication.