Les transcriptions d’appels peuvent être exportées depuis Aircall à l’aide de l’API, à condition que le module complémentaire AI Assist soit activé sur votre compte. Cet article explique ce qui est nécessaire et comment les exportations fonctionnent de manière générale.

Important: Aircall prend en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, réparties en deux niveaux de couverture. Voici ce que vous pouvez attendre de chacune :

Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais, italien.

Langues disponibles : 17 langues supplémentaires en Europe de l’Est, dans les pays nordiques et dans d’autres régions (polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec, filipino). Celles-ci sont proposées au mieux :

• La précision n’a pas été validée selon les mêmes standards que pour les langues vérifiées
• La qualité peut varier en fonction de l’accent, du vocabulaire du secteur et des conditions audio
• Les modèles de playbook prédéfinis ne sont pas disponibles (les playbooks personnalisés fonctionnent toujours)

Si vous dépendez de la transcription ou de la qualité des résultats de l’IA pour un flux de travail essentiel à votre activité, nous vous recommandons d’utiliser une langue vérifiée lorsque cela est possible, ou de tester les langues supplémentaires sur un échantillon représentatif de vos appels. Veuillez consulter nos T&C.

Prérequis

Pour exporter des transcriptions d’appels via l’API, vous avez besoin de :

  • Le module complémentaire AI Assist
  • L’accès à l’API AI Assist, disponible uniquement pour les clients ayant acheté ce module complémentaire

L’activation de l’accès à l’API AI Assist vous donne accès à des endpoints d’événements tels que :

  • Transcription d’appel
  • Résumé d’appel
  • sujets clés
  • analyse des sentiments

Ces événements sont disponibles via Webhook ou REST API.

Important: Les résumés d’appels, les sujets clés et l’analyse des sentiments ne sont générés que pour les utilisateurs disposant d’une licence AI attribuée.

Comment exporter des transcriptions d’appels

Les transcriptions d’appels peuvent être récupérées par programmation via l’API. Pour les détails techniques, consultez la documentation développeur sur la récupération d’une transcription

Si vous souhaitez acquérir le module complémentaire AI Assist, vous pouvez l’acheter ou demander un devis directement depuis votre tableau de bord Aircall.

Limitations importantes

Important: L’exportation des transcriptions d’appels n’est possible que via l’API. L’équipe d’assistance d’Aircall ne peut pas fournir d’exportations de transcriptions d’appels en votre nom.
  • L’exportation en masse n’est pas prise en charge :
    À l’heure actuelle, l’exportation en masse de transcriptions d’appels via l’API n’est pas disponible.
  • Exportation appel par appel uniquement :
    Vous pouvez exporter des transcriptions individuelles via l’API selon vos besoins, mais l’exportation en masse de plusieurs appels en une seule opération n’est actuellement pas prise en charge.