Lorsque le tag obligatoire des appels est activé sur un numéro de téléphone Aircall, les appels sont censés être associés à un tag. Cependant, dans certaines situations, des appels peuvent encore apparaître sans tags. Cet article explique pourquoi et comment réduire la fréquence de ce problème.

Symptôme

Le Tag obligatoire des appels est activé sur un numéro Aircall, mais certains appels entrants ou appels sortants associés à ce numéro restent sans tag.

Cause

Dans plusieurs scénarios, des appels peuvent ne pas être associés à un tag alors que le tag obligatoire est activé.

Application fermée avant l’ajout d’un tag

Si un utilisateur ferme son application après un appel et avant d’ajouter un tag, il peut rouvrir l’application et continuer à passer ou à recevoir des appels sans être obligé d’ajouter un tag à l’appel précédent.

Application rechargée avant l’ajout d’un tag

Si l’application est actualisée après la fin d’un appel, mais avant l’ajout d’un tag, l’utilisateur peut passer de nouveaux appels sans ajouter de tag à l’appel précédent.

Tags supprimés après leur application

Les utilisateurs peuvent revenir ultérieurement sur un appel et modifier ou supprimer ses tags. Si tous les tags sont supprimés, l’appel apparaîtra sans tag même si le tag obligatoire est activé.

Appels simultanés

Lorsque deux appels ont lieu en même temps, le tag obligatoire est imposé uniquement pour le premier appel, et non pour l’appel suivant.

Appel non connecté

Si le tag obligatoire est activé sur le numéro, la vue Appel terminé, y compris l’invite d’ajout d’un tag, s’affiche tout de même pour un agent dont le statut dans Aircall Workspace était défini sur Sonnerie pour cet appel, même si l’appel n’a jamais été pris et n’a pas été transféré vers la messagerie vocale.

Solution

Pour vous assurer que les appels sont associés à des tags comme prévu, suivez ces recommandations :

  • Demandez aux utilisateurs qui travaillent sur des numéros pour lesquels le tag obligatoire est activé de ne pas utiliser les applications mobiles Aircall.

  • Assurez-vous que les utilisateurs ajoutent toujours un tag aux appels avant de fermer ou d’actualiser leur application.

  • Conseillez aux utilisateurs de ne pas supprimer les tags des appels précédents, sauf s’ils les remplacent par de nouveaux tags.

L’application de ces pratiques contribue à réduire le nombre d’appels sans tag lorsque le Tag obligatoire des appels est activé.