Lorsque vous contactez le Support Aircall pour obtenir de l’aide concernant des problèmes liés à Analytics ou Analytics+, fournir des informations complètes et précises permet aux agents du Support de comprendre rapidement votre demande et de la résoudre.

Quelles informations partager

Pour aider le Support à résoudre efficacement le problème, veuillez inclure les éléments suivants :

  • Une exportation des données des informations que vous consultez.
  • Des captures d’écran de toute différence entre ce que vous voyez dans l’exportation et ce qui apparaît sur le tableau de bord.
  • Les détails des filtres, y compris tous les filtres sélectionnés appliqués au tableau de bord ou au rapport.
REMARQUE :
Si le problème concerne un Superviseur dont les permissions sont limitées à des équipes ou numéros spécifiques, incluez les détails de ces équipes et numéros autorisés lors du partage des captures d’écran. Pour plus d’informations, consultez notre article Limitations du rôle de Superviseur.

Comment partager les informations avec le Support

Suivez ces étapes pour fournir au Support Aircall le contexte le plus utile concernant votre problème Analytics :

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Aircall.
  2. Accédez à la page rapport ou analytics concernée.
  3. Appliquez les filtres que vous utilisez.
  4. Copiez l’URL depuis la barre d’adresse de votre navigateur.
  5. Collez ce lien en commentaire dans votre ticket de Support.

Avec ce lien, le Support Aircall peut reproduire votre problème, vérifier les données en arrière-plan et résoudre le problème plus efficacement.