Cet article explique pourquoi les appels qui se terminent sur la messagerie vocale peuvent apparaître comme connectés dans l'intégration Salesforce et comment vous pouvez gérer ce comportement en utilisant un étiquetage manuel.

Symptômes

Vous pouvez observer le comportement suivant :

  • Vos appels ont été passés, mais n'ont pas été répondus par une personne
  • L'appel a été connecté, mais n'a atteint qu'un message de messagerie vocale
  • Le champ A été connecté (aircall__has__connected__c) indique A été connecté
  • L'appelant n'a pas parlé à une personne
REMARQUE :
Dans ces cas, le champ "A été connecté" peut afficher "A été connecté" même si l'appelant n'a pas parlé à une personne et a seulement atteint la messagerie vocale.

Cause

Le comportement par défaut d'Aircall classe les appels sortants, qu'ils soient répondus ou dirigés vers la messagerie vocale, comme connectés. Cette classification générique peut ne pas correspondre à vos attentes, surtout lorsqu'elle est intégrée à Salesforce ou utilisée pour suivre des métriques d'appel spécifiques.

Solution

Pour assurer un suivi précis des appels, vous pouvez utiliser un système d'étiquetage manuel dans votre intégration Salesforce.

Étapes

  1. Mettez en place un système d'étiquetage manuel dans votre intégration Salesforce.
  2. Permettez aux agents de qualifier les appels comme répondu ou messagerie vocale.

Ce faisant, vous pouvez maintenir des enregistrements d'appels précis et éviter les divergences dans les statistiques d'appels. Cette solution, bien qu'exigeant un effort manuel, offre un moyen fiable de distinguer les différents résultats d'appels.

CONSEIL :
Permettre aux agents de qualifier les appels comme "répondu" ou "messagerie vocale" dans votre intégration aide à maintenir des enregistrements d'appels précis et évite les divergences dans les statistiques d'appels.

Informations supplémentaires

Distinguer un appel connecté d'une messagerie vocale pour un service VoIP (Voice over Internet Protocol) peut être difficile en raison de la manière dont ces systèmes gèrent les appels.

Nous comprenons l'importance de données d'appel précises, surtout lorsqu'elles sont intégrées à Salesforce à des fins de reporting. L'utilisation de l'étiquetage des appels est une solution temporaire à ce défi, cependant nous pourrions envisager d'autres améliorations produit à l'avenir pour améliorer cette expérience.

Important: :
L'utilisation de l'étiquetage des appels est une solution temporaire à ce défi, et d'autres améliorations produit pourraient être explorées à l'avenir pour améliorer cette expérience.