La fonctionnalité Einstein Conversation Insights de Salesforce permet aux utilisateurs d'analyser plus efficacement leurs appels afin d'obtenir des informations supplémentaires. Cet article décrit les étapes nécessaires pour configurer Aircall avec Einstein Conversation Insights, en utilisant uniquement les étapes fournies par Salesforce et Aircall.

Aperçu de la configuration

Pour configurer Aircall avec Einstein Conversation Insights, vous devrez :

  • Installer et lancer l'application Voice Connector
  • Se connecter en tant que Utilisateur d'intégration dans Salesforce
  • Générer une clé API Aircall
  • Ajouter les Identifiants nommés pour Aircall

Si vous n'avez pas encore configuré un autre connecteur, il y a également des étapes supplémentaires à suivre :

  • Configurer l'application connectée
  • Ajouter ECI en tant que fournisseur autorisé
  • Configurer le site Salesforce
  • Ajouter les Identifiants nommés ECI
  • Attribuer le jeu d'autorisations utilisateur invité
Remarque: :
Si c'est votre premier connecteur, assurez-vous également de compléter les étapes Application connectée, Fournisseur autorisé, Site Salesforce, Identifiants nommés ECI, et Jeu d'autorisations utilisateur invité.

Installation et lancement de l'application Voice Connector

Pour intégrer un connecteur vocal avec Einstein Conversation Insights, vous devez installer et lancer l'application Voice Connector dans Salesforce.

Étapes :

  1. Installez l'application Voice Connector dans Salesforce.
  2. Lancez l'application Voice Connector.
  3. Pour intégrer un connecteur vocal avec Einstein Conversation Insights, veuillez suivre la documentation Salesforce ici.

Connexion en tant qu'Utilisateur d'intégration dans Salesforce

Dans le cadre de la configuration, vous devez vous connecter en tant que Utilisateur d'intégration dans Salesforce.

Création d'une clé API dans Aircall

Étapes :

  1. Accédez à la section Intégrations & API du tableau de bord Aircall.
  2. Cliquez sur l'onglet clés API.
  3. Générez la clé API.
  4. Après avoir généré la clé, assurez-vous d'enregistrer les détails.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article Obtenir votre clé API Salesforce.

Important: :
Copiez et collez votre ID API et votre jeton API quelque part pour une utilisation ultérieure, car vous ne pourrez plus voir votre jeton API.

Ajout des Identifiants nommés pour Aircall

Une fois votre clé API créée dans Aircall, vous devez ajouter les Identifiants nommés pour Aircall dans Salesforce.

Vous utiliserez les détails de l'API Aircall lors de cette étape.

ASTUCE :
Gardez votre ID API et votre jeton API accessibles afin de pouvoir les utiliser lors de l'ajout des Identifiants nommés pour Aircall.

Pour les étapes supplémentaires, y compris tous les détails restants de la configuration, veuillez consulter le guide d'installation spécifique à Aircall de Salesforce ici.