La fonctionnalité Einstein Conversation Insights de Salesforce permet aux utilisateurs de mieux analyser leurs appels afin d’obtenir davantage d’informations. Cet article présente les étapes requises pour configurer Aircall avec Einstein Conversation Insights, en suivant uniquement les étapes fournies par Salesforce et Aircall.

Présentation de la configuration

Pour configurer Aircall avec Einstein Conversation Insights, vous devez :

  • Installer et lancer l’application Voice Connector
  • Vous connecter en tant qu’utilisateur d’intégration dans Salesforce
  • Générer une clé API Aircall
  • Ajouter les identifiants nommés pour Aircall

Si vous n’avez pas encore configuré d’autre connecteur, vous devez également suivre ces étapes supplémentaires :

  • Configurer l’application connectée
  • Ajouter ECI en tant que fournisseur autorisé
  • Configurer le site Salesforce
  • Ajouter les identifiants nommés ECI
  • Attribuer l’ensemble d’autorisations de l’utilisateur invité
Remarque: :
S’il s’agit de votre premier connecteur, veillez également à suivre les étapes relatives à l’application connectée, au fournisseur autorisé, au site Salesforce, aux identifiants nommés ECI et à l’ensemble d’autorisations de l’utilisateur invité.

Installation et lancement de l’application Voice Connector

Pour intégrer un connecteur vocal à Einstein Conversation Insights, vous devez installer et lancer l’application Voice Connector dans Salesforce.

Étapes :

  1. Installez l’application Voice Connector dans Salesforce.
  2. Lancez l’application Voice Connector.
  3. Pour intégrer un connecteur vocal à Einstein Conversation Insights, suivez la documentation de Salesforce disponible ici.

Connexion en tant qu’utilisateur d’intégration dans Salesforce

Dans le cadre de la configuration, vous devez vous connecter en tant qu’utilisateur d’intégration dans Salesforce.

Création d’une clé API dans Aircall

Étapes :

  1. Accédez à la section des clés Tableau de bord Aircall> Intégrations > API.
  2. Cliquez sur Générer la clé API.
  3. Après avoir généré la clé, veillez à conserver ses informations.

Pour plus d’informations, consultez notre article Obtenir votre clé API Salesforce.

Important: :
Copiez et collez votre identifiant API et votre jeton API dans un endroit sûr pour pouvoir les utiliser ultérieurement, car vous ne pourrez plus consulter votre jeton API.

Ajout des identifiants nommés pour Aircall

Une fois votre clé API créée dans Aircall, vous devez ajouter les identifiants nommés pour Aircall dans Salesforce.

Vous utiliserez les informations de l’API Aircall lors de cette étape.

Conseil: :
Gardez votre identifiant API et votre jeton API à portée de main afin de pouvoir les utiliser lors de l’ajout des identifiants nommés pour Aircall.

Pour connaître les étapes suivantes, notamment tous les détails de configuration restants, consultez le guide de configuration de Salesforce spécifique à Aircall disponible ici.