Smartflows : Erreurs et avertissements

L’éditeur Smartflows inclut un système intégré de contrôle des erreurs et avertissements qui aide à garantir que vos flux d’appels sont correctement configurés avant leur publication. Ce système aide à prévenir les flux incomplets, vous permettant de créer une meilleure expérience pour l’appelant.

Comprendre le système d’erreurs et d’avertissements

Lors de la modification d’un flux, vous verrez une icône à côté du bouton Publier dans le coin supérieur droit de l’éditeur. Cette icône indique si votre flux contient des problèmes :

• Une icône point d’exclamation jaune (!) indique des avertissements.
• Une icône croix rouge (x) indique des erreurs.

Le nombre affiché à côté de l’icône représente le nombre total d’avertissements ou d’erreurs dans votre flux.

Avertissements

Les avertissements vous informent de configurations qui pourraient ne pas provoquer l’échec de votre flux mais pourraient affecter l’expérience de l’appelant.

• Une icône point d’exclamation jaune (!) apparaîtra à côté du bouton Publier lorsque des avertissements sont détectés.
• Cliquez sur l’icône pour voir la liste des avertissements.
• Sélectionnez un avertissement pour mettre en surbrillance le widget correspondant dans votre flux d’appel.

Vous pouvez publier votre flux d’appel sans résoudre les avertissements ; cependant, il est fortement recommandé de les examiner et de les corriger pour garantir un comportement optimal et une meilleure expérience pour l’appelant.

Erreurs

Les erreurs indiquent des configurations manquantes ou invalides qui empêchent votre flux d’appel de fonctionner correctement.

• Une icône croix rouge (x) apparaîtra à côté du bouton Publier lorsque des erreurs sont détectées.
• Cliquez sur l’icône pour voir des informations détaillées sur chaque erreur.
• Sélectionnez une erreur pour mettre en surbrillance le widget affecté.

Vous devez résoudre toutes les erreurs avant de pouvoir publier votre flux.

Important: Les flux contenant des erreurs ne peuvent pas être publiés tant que chaque erreur n’est pas résolue.

Avertissement courant : « Branche sans étapes »

Un des avertissements Smartflows les plus courants est le message Branche sans étapes. Cet avertissement peut apparaître sous plusieurs noms, notamment :

• Branche sans étapes
• La branche IVR « Pas d’entrée ou entrée incorrecte » n’est pas configurée correctement

Cause

Cet avertissement indique qu’une des branches de votre flux (par exemple, une branche « Pas d’entrée ou entrée incorrecte » dans un IVR ou une branche « À tout autre moment » dans une règle de temps) ne contient aucun widget.

Impact

Il s’agit uniquement d’un avertissement, pas d’une erreur. La branche affectée sera simplement ignorée lors du flux d’appel, ce qui signifie que les appelants ne seront pas redirigés ni n’entendront aucun message par cette branche.

Résolution

Si vous souhaitez supprimer l’avertissement ou rendre la branche active :

1. Ouvrez la branche qui affiche l’avertissement.
2. Ajoutez un widget, tel que Audio, Messagerie vocale ou Sonner vers, pour définir ce qui doit se passer dans ce chemin.

Une fois qu’un widget est ajouté, l’avertissement disparaîtra.

Conseil: Bien que les avertissements ne bloquent pas la publication, les corriger garantit une expérience d’appel plus fluide et plus prévisible.