Notes de version - Octobre 2023

Nouvelles fonctionnalités

Mise à jour de l’add-on IA

Les comptes sélectionnés pour la bêta qui possèdent des lignes espagnoles ou françaises verront des informations alimentées par l’IA pour leurs appels enregistrés. La synthèse par IA, l’extraction des sujets clés et les statistiques du ratio parole/écoute seront réalisées et présentées dans la page de conversation pour l’espagnol et le français.

Plus d’informations : Découvrez Aircall IA

Tableau de bord Analytique Outbound Activity+

Disponible pour tous les utilisateurs.

Plus d’informations : Analytics+ : Tableau de bord Outbound+

Améliorations

Analytics - Nouveaux champs de détail sur le tableau de bord des appels sans réponse

Désormais, les graphiques des tableaux de bord des appels sans réponse disposeront d’options de détail, à l’exception des appels entrants sans réponse sans appel ultérieur.

Plus d’informations : Analytics

Bugs corrigés

Analytics - Amélioration du temps de réponse

Le temps de réponse devrait avoir une valeur égale au temps d’attente - temps IVR, ce qui n’était pas toujours le cas. Ceci a été corrigé.

 

Nouvelles fonctionnalités

HubSpot - Mise en correspondance des résultats d’appel à l’aide des tags

Les utilisateurs ont désormais la possibilité de définir des règles personnalisées et de faire correspondre dynamiquement les tags Aircall aux résultats d’appel HubSpot.

Plus d’informations : Configurer l’intégration HubSpot - Mapping personnalisé des résultats

Afficher les tags & notes de l’agent dans la page de conversation

En fournissant les tags et notes pertinents renseignés par l’agent dans le cadre de l’analyse de l’enregistrement, cette fonctionnalité permettra aux superviseurs d’identifier rapidement et facilement les axes d’amélioration, et de proposer un coaching et un accompagnement plus ciblés aux agents.

Plus d’informations : Comment utiliser le Centre de Conversation Aircall

 

Nouvelles fonctionnalités

Tableique Outbound Activity+ (Bêta)

Disponible uniquement pour les clients Analytics+, ce nouveau tableau de bord est conçu pour donner aux responsables les informations dont ils ont besoin pour améliorer leur performance sur les appels sortants, maintenir une stratégie sortante basée sur les données, et ainsi maximiser la création et la conversion des opportunités.

Plus d’informations : Analytics+ : Tableau de bord Outbound+

Ring to via API (Smartflow)

Actuellement disponible sur demande.

Ring to (via API) permet aux administrateurs de router les appels sur la base de données clients externes stockées dans des CRM, help desks et systèmes tiers. En résumé : Ring to (via API) apporte un routage intelligent directement dans les Smartflows. Ring to (via API) permet aux administrateurs de mettre en place un routage d’appels plus flexible et avancé afin de répondre à de nombreux cas d’usage populaires sans avoir besoin d’un outil de connexion intermédiaire entre Aircall et les CRM.

Améliorations

Slack V2

Aircall a publié une nouvelle version de notre intégration Slack. Les fonctionnalités restent identiques, mais le processus d’installation a légèrement changé.

Plus d’informations : Comment configurer votre intégration Slack

Intégration Help Scout V2

Aircall a publié une nouvelle version de notre intégration Help Scout. Les fonctionnalités restent identiques, mais le processus d’installation a légèrement changé.

Plus d’informations : Comment configurer votre intégration Help Scout

Vue liste du tableau de bord

Aircall modifie la façon dont les utilisateurs visualisent les informations sur le tableau de bord en introduisant une nouvelle vue liste pour les pages Utilisateurs, Équipes et Numéros.

 

Nouvelles fonctionnalités

Aircall IA

Le plan Aircall IA est désormais disponible. Aircall IA donne accès à des résumés d’appels générés par l’IA, à la détection des sujets clés et au ratio parole agent/client. Une fois l’add-on acheté, ces informations seront directement ajoutées à la page des assets Aircall, où vous pourrez consulter les enregistrements et les transcriptions.

Plus d’informations : Découvrez Aircall IA

 

Nouvelles fonctionnalités

Tableau de bord Analytique User Activity+

Un nouveau tableau de bord qui donnera aux utilisateurs la possibilité de suivre la performance et la productivité de leurs agents. Ce tableau de bord sera disponible pour les clients Analytics+, et sera déployé tout au long du mois d’octobre.

Plus d’informations : Analytics+ : Tableau de bord User Activity

Améliorations

Tableau de bord Unanswered Calls+

Auparavant, les appels sans réponse avec le motif « Demande de rappel » étaient exclus de tous les graphiques à l’exception des graphiques « Appels sans réponse par motif » et « Demandes de rappel NON rappelées ». Un correctif a été mis en place, et désormais tous les graphiques prennent en compte ce motif d’appel sans réponse.

Plus d’informations : Tableau de bord Unanswered Calls