Notes de version - octobre 2023

Nouvelles fonctionnalités

Mise à jour du module complémentaire d’IA

Les comptes sélectionnés pour la version bêta qui possèdent des lignes espagnoles ou françaises verront des analyses générées par l’IA pour leurs appels enregistrés. La synthèse par l’IA, l’extraction des sujets clés et les statistiques du ratio parole/écoute seront réalisées et présentées sur la page de conversation pour l’espagnol et le français.

Plus d’informations : Découvrir Aircall AI

Tableau de bord Analytics+ de l’activité des appels sortants

Disponible pour tous les utilisateurs.

Plus d’informations : Analytics+ : tableau de bord des appels sortants+

Améliorations

Statistiques - Nouveaux champs d’exploration dans le tableau de bord des appels non répondus

Les graphiques des tableaux de bord des appels non répondus comportent désormais des options d’exploration, à l’exception des appels entrants non répondus sans appel ultérieur.

Plus d’informations : Statistiques

Bugs corrigés

Statistiques - Amélioration du délai de réponse

Le délai de réponse doit avoir une valeur égale au temps d’attente moins la durée du serveur vocal interactif, ce qui n’était pas toujours le cas. Ce problème a été corrigé.

 

Nouvelles fonctionnalités

HubSpot - Association des résultats d’appel à l’aide de Tags

Les utilisateurs peuvent désormais définir des règles personnalisées et associer dynamiquement les Tags Aircall aux résultats d’appel HubSpot.

Plus d’informations : Configuration de l’intégration HubSpot - Association personnalisée des résultats

Afficher les Tags et les Notes de l’Agent sur la page de conversation

En fournissant les Tags et les Notes pertinents renseignés par l’Agent dans le cadre de l’analyse de l’enregistrement, cette fonctionnalité permettra aux Superviseurs d’identifier rapidement et facilement les points à améliorer, et d’offrir un accompagnement et un support plus ciblés aux Agents.

Plus d’informations : Comment utiliser le conversation Center d’Aircall

 

Nouvelles fonctionnalités

Tableau de bord Analytics+ de l’activité des appels sortants (bêta)

Disponible uniquement pour les clients Analytics+, ce nouveau tableau de bord est conçu pour fournir aux responsables les informations dont ils ont besoin afin d’améliorer leurs performances en matière d’appels sortants, de maintenir une stratégie d’appels sortants fondée sur les données et ainsi de maximiser la création et la conversion d’opportunités.

Plus d’informations : Analytics+ : tableau de bord des appels sortants+

Transfert vers une destination via API (flux d’appel)

Actuellement disponible sur demande.

Le transfert vers une destination (via API) permet aux Admins d’acheminer les appels en fonction de données client externes stockées dans des CRM, des Helpdesks et des systèmes tiers. En bref : le transfert vers une destination (via API) intègre directement le routage intelligent aux flux d’appel. Le transfert vers une destination (via API) permet aux Admins de configurer un routage d’appels plus flexible et avancé afin de répondre à plusieurs cas d’utilisation courants sans nécessiter d’outil de connexion intermédiaire entre Aircall et les CRM.

Améliorations

Slack V2

Aircall a publié une nouvelle version de son intégration Slack. Les fonctionnalités restent identiques, mais le processus d’installation a légèrement changé.

Plus d’informations : Comment configurer votre intégration Slack

Intégration Help Scout V2

Aircall a publié une nouvelle version de son intégration Help Scout. Les fonctionnalités restent identiques, mais le processus d’installation a légèrement changé.

Plus d’informations : Comment configurer votre intégration Help Scout

Affichage en liste du tableau de bord

Aircall modifie la façon dont les utilisateurs consultent les informations sur le tableau de bord en introduisant un nouvel affichage en liste pour les pages Utilisateurs, Équipes et Numéros.

 

Nouvelles fonctionnalités

Aircall AI

Le forfait Aircall AI est désormais disponible. Aircall AI donne accès à des résumés d’appels générés par l’IA, à la détection des sujets clés et au ratio de parole entre l’agent et le client. Une fois le module complémentaire acheté, ces informations seront directement ajoutées à la page des ressources Aircall, où vous pourrez consulter les enregistrements et les transcriptions.

Plus d’informations : Découvrir Aircall AI

 

Nouvelles fonctionnalités

Tableau de bord Analytics+ de l’activité utilisateurs

Un nouveau tableau de bord qui permettra aux utilisateurs de surveiller les performances et la productivité de leurs agents. Ce tableau de bord sera disponible pour les clients Analytics+ et sera déployé tout au long du mois d’octobre.

Plus d’informations : Analytics+ : tableau de bord de l’activité utilisateurs

Améliorations

Tableau de bord Appels non répondus+

Auparavant, les appels non répondus dont le motif d’appel manqué était « Demande de rappel » étaient exclus de tous les graphiques, à l’exception des graphiques « Appels non répondus par motif » et « Demandes de rappel NON rappelées ». Un correctif a été mis en œuvre et tous les graphiques prennent désormais en compte ce motif d’appel non répondu.

Plus d’informations : Tableau de bord des appels non répondus