Les sessions mobiles dans l'application Aircall Workspace pour iOS et Android sont automatiquement renouvelées en arrière-plan, permettant aux agents de rester connectés sans aucune action manuelle.

Remarque: :
Cela s'applique uniquement aux comptes avec MFA ou SSO activés. Les sessions web, y compris Aircall Workspace sur ordinateur de bureau et navigateur, ne sont pas concernées.

Comment cela fonctionne

Les sessions sont valables jusqu'à 3 ans et sont automatiquement renouvelées chaque fois que l'application actualise le jeton de session. Cela garantit que les agents restent connectés en continu sans avoir besoin d'intervenir.

Notification dans l'application

À partir de 10 jours avant l'expiration de la session, une notification dans l'application apparaît vous invitant à vous réauthentifier.

Conseil: :
Ré-authentifiez-vous dès que vous voyez l'avis des 10 jours pour éviter de manquer des appels.

Lorsque votre session expire

Après 3 ans, la session expire et vous devrez vous reconnecter manuellement. Une fois reconnecté, votre session est automatiquement renouvelée pour une nouvelle période de 3 ans.

Dépannage

Si vous êtes déconnecté de manière inattendue avant l'expiration de votre session, cela est très probablement dû à une interruption réseau lors du rafraîchissement de la session en arrière-plan. Les interruptions courtes de moins d'une minute sont gérées automatiquement. Les interruptions plus longues peuvent empêcher la récupération de la session, nécessitant une reconnexion.

Étapes :

  1. Ouvrez l'application Aircall Workspace
  2. Reconnectez-vous avec vos identifiants
  3. Si le problème persiste, vérifiez votre connexion réseau et réessayez