Lors de la consultation des rapports dans Aircall, vous pouvez voir [Aucun utilisateur associé] indiqué dans certains tableaux. Cela se produit lorsque aucun utilisateur ne peut logiquement être attribué à un appel en fonction de la manière dont l'appel a été géré.

Comment fonctionne l'association d'un utilisateur

L'utilisateur associé à un appel est défini comme l'utilisateur Aircall qui était connecté lorsque l'appel s'est terminé, qu'il soit entrant ou sortant.

Si aucun utilisateur n'a été connecté à aucun moment pendant l'appel, le rapport affichera [Aucun utilisateur associé].

Appels entrants

Les appels entrants ne seront pas associés à un utilisateur lorsqu'ils sont sans réponse ou manqués, car aucun utilisateur Aircall n'était connecté avant la fin de l'appel.

Appels sortants

Certains appels sortants peuvent également apparaître comme [Aucun utilisateur associé], selon la manière dont l'appel a été acheminé.

ScénarioDescription
Appels entrants transférés en externeLorsqu'un appel entrant se connecte à un IVR puis est transféré vers un numéro externe, il apparaît dans les rapports comme un appel sortant. Comme l'appel est connecté directement entre deux numéros externes (sans impliquer d'utilisateurs Aircall), aucun utilisateur n'est attribué.
Appels transférés via APILes appels qui sont transférés en externe via l'API Aircall sont également enregistrés comme appels sortants sans utilisateur attribué, car ils contournent entièrement les utilisateurs Aircall.
Remarque: Les appels qui ne connectent pas un utilisateur Aircall — tels que les appels entrants manqués ou les appels transférés vers des numéros externes — apparaîtront toujours comme [Aucun utilisateur associé] dans les rapports.