Certains utilisateurs d'Aircall remarquent que les journaux d'appels apparaissent à des moments différents dans leurs outils connectés. Cet article explique pourquoi cela se produit et à quoi s'attendre, afin que votre équipe puisse interpréter correctement les journaux.

Symptômes

  • Certains journaux d'appels apparaissent avec un retard dans votre intégration.
  • Certains journaux sont créés ou mis à jour plus tard que d'autres pour la même période.

Pourquoi cela se produit

Aircall envoie les données d'appel à de nombreuses intégrations en fonction d'événements spécifiques liés aux appels. Dans plusieurs intégrations, les journaux d'appels sont déclenchés soit au moment où l'appel est décroché, soit au moment où l'appel se termine.

  • Pour les appels décrochés, le journal est créé dès que l'appel est décroché, puis mis à jour avec l'événement call.ended, qui se produit 30 secondes après la fin de l'appel.
  • Pour les appels non décrochés, le journal est créé uniquement après l'événement call.ended, qui se produit 30 secondes après que l'appelant a raccroché.

En raison de cette logique, les appels décrochés apparaîtront dans votre intégration plus rapidement que les appels non décrochés.

Remarque: :
Les appels décrochés créent un journal immédiatement lors du décrochage, puis reçoivent une mise à jour 30 secondes après la fin de l'appel. Les appels non décrochés attendent l'événement call.ended, qui a lieu 30 secondes après que l'appelant a raccroché.

Ce que vous pouvez faire

Pour le moment, le délai d'enregistrement des appels ne peut pas être ajusté. Il est important que votre équipe et toute personne utilisant l'intégration comprenne ce comportement.

Étapes :

  1. Partagez ce comportement d'enregistrement avec votre équipe afin qu'elle sache pourquoi certains journaux apparaissent plus tôt que d'autres.
  2. Lors de la revue des appels non décrochés, attendez que la fenêtre de l'événement call.ended soit passée avant d'attendre l'apparition du journal.
  3. Si nécessaire, documentez les attentes internes selon lesquelles les appels décrochés seront enregistrés plus rapidement, tandis que les appels non décrochés peuvent n'apparaître qu'après le délai de 30 secondes suivant la fin de l'appel.
Important: :
Il n'existe actuellement aucun paramètre pour modifier ou accélérer le délai d'enregistrement des appels.