Aircall Surveys propose des intégrations natives avec de nombreux systèmes CRM et helpdesk. Si vous avez besoin de plus de flexibilité, vous pouvez étendre vos workflows avec l’API et les Webhooks Aircall Surveys. Cet article explique comment accéder à ces outils et présente des cas d’utilisation courants.

Accéder à l’API et aux webhooks Aircall Surveys

Vous devez être un client payant d’Aircall Surveys pour utiliser l’API.

  1. Ouvrez votre compte Aircall Surveys.
  2. Allez dans Paramètres.
  3. Trouvez votre clé API.

Pour les instructions d’authentification, consultez l’introduction de la documentation de l’API :
https://api-docs.aircallsurveys.com/introduction

Étapes pour accéder aux webhooks :

  1. Ouvrez votre compte Aircall Surveys.
  2. Allez dans l’onglet Intégrations.
  3. Configurez le webhook dont vous avez besoin.

Important: Vous devez avoir un abonnement Aircall Surveys actif et payant pour accéder à l’API Surveys.

Cas d’utilisation de l’API et des webhooks Aircall Surveys

Intégrations CRM ou helpdesk personnalisées

Aircall Surveys s’intègre à des plateformes telles que Salesforce et HubSpot pour enregistrer les résultats d’enquête sur un contact. Vous pouvez également utiliser l’API ou les webhooks pour personnaliser ce comportement ou vous connecter à des systèmes non pris en charge nativement.

Exemples :

  • Personnalisez la façon dont les résultats d’enquête sont enregistrés, par exemple si vous souhaitez exclure certaines informations.
  • Enregistrez les résultats d’enquête dans un CRM ou helpdesk qui ne figure pas dans la liste des intégrations Aircall Surveys. Ceci est utile si vous utilisez un système personnalisé ou un logiciel tiers non pris en charge nativement.

Vous pouvez enregistrer les données d’enquête de deux manières :

  • Via les webhooks, déclenchés dès qu’une enquête est répondue.
  • Via des imports asynchrones en appelant l’API Surveys.

Exportation de données

Aircall Surveys vous permet d’exporter des données directement depuis l’application sans développement. Si vous préférez des exports automatisés ou récurrents, vous pouvez le faire via l’API en utilisant les méthodes Get surveys ou Get all surveys.

Recevoir des alertes sur les nouveaux résultats d’enquête

Les webhooks Aircall Surveys peuvent vous notifier lorsque des enquêtes sont envoyées ou lorsque des réponses sont reçues. Le payload du webhook inclut les résultats d’enquête afin que vous puissiez extraire l’information et l’envoyer où vous le souhaitez, comme un système de messagerie interne ou un workflow de notification par e-mail.

Remarque: La mise en œuvre de workflows personnalisés avec l’API ou les webhooks nécessite des ressources techniques.

Pour toute question technique ou demande d’assistance, contactez aircall@postcall.io.