Découvrez Aircall Surveys

Aircall Surveys vous permet d'envoyer des enquêtes post-appel par SMS ou email afin de mesurer la satisfaction client et la performance de l'équipe au téléphone. Cet article explique les principaux cas d'utilisation, les fonctionnalités clés, la tarification, la disponibilité géographique et répond aux questions courantes.

Cas d'utilisation et fonctionnalités clés

Aircall Surveys permet aux équipes Service Client de mesurer la satisfaction client et la performance de l'équipe au téléphone via des enquêtes automatisées.

Les fonctionnalités clés incluent :

• Envoi d'enquêtes après un appel (SMS et email) pour obtenir les retours clients

• Mise en place d'automatisations pour définir les règles d'envoi des enquêtes

• Tableau de bord des résultats NPS et CSAT pour suivre la performance de votre centre d'appels

• Résultats individuels par client pour approfondir les retours clients

• Classement des agents pour comparer les scores entre équipes et agents Aircall

• Cartes d'insights pour consulter les résultats passés début d'un appel

• Intégrations CRM et Helpdesk pour enregistrer les enquêtes et améliorer la délivrabilité des emails

Envoi d'enquêtes après un appel (SMS et email)

Avec Aircall Surveys, vous pouvez :

• Envoyer des enquêtes CSAT, NPS, Étoiles ou Personnalisées

• Personnaliser le contenu, l'apparence et l'expérience de l'enquête

• Choisir la langue de l'enquête

• Définir les règles pour l'envoi des enquêtes

• Accéder aux données et rapports d'enquête

• Permettre aux clients de répondre directement depuis leur téléphone mobile

Configuration des automatisations d'enquête

Vous pouvez configurer des automatisations pour contrôler quand et comment les enquêtes sont envoyées :

• Envoyer les enquêtes par SMS ou Email, avec repli si l'email est inconnu

• Utiliser des conditions d'automatisation populaires comme tags Aircall, utilisateurs, durée, direction de l'appel, etc.

• Contrôler la fréquence des enquêtes pour éviter de sur-solliciter les clients

Tableau de bord des résultats NPS/CSAT

Le tableau de bord des résultats NPS et CSAT aide à standardiser et analyser la performance de vos enquêtes :

• Standardiser le format des enquêtes et les paramètres d'envoi pour une mesure précise

• Approfondir les résultats pour une enquête ou une réponse client spécifique

Résultats globaux des enquêtes

Vous pouvez :

• Consulter les scores globaux, les agents et les scores et réponses par retour

• Approfondir chaque réponse client

Résultats individuels des enquêtes

Les résultats individuels vous permettent de :

• Accéder aux réponses aux questions, informations de contact, lien d'enregistrement Aircall, horodatages et options de triage

Classement des agents

Le classement des agents vous permet de :

• Voir les scores par agent et équipe pour l'évaluation de la performance

Cartes d'insights

Les cartes d'insights :

• Affichent les réponses passées aux enquêtes d'un client lors de son rappel, afin de fournir un meilleur contexte aux agents

Intégrations CRM & Helpdesk

Aircall Surveys peut se connecter à :

• Salesforce

• HubSpot

• Pipedrive

• Zoho

• Zendesk

• Gorgias

• Geckoboard

• Zoho Analytics

Vous pouvez :

• Synchroniser les contacts pour l'envoi d'enquêtes par email

• Enregistrer les résultats des enquêtes dans la fiche client ou le ticket

Tarification et facturation

Aircall Surveys est vendu et facturé par Aircall, et le support est assuré par notre partenaire.

La tarification varie selon la localisation en raison des coûts de messagerie. L'add-on est facturé mensuellement, par utilisateur :

• USA : 7 $ par utilisateur et par mois

• Royaume-Uni : 8 £ par utilisateur et par mois

• Australie : 15 A$ par utilisateur et par mois

• Europe : 10 € par utilisateur et par mois

Fonctionnalités incluses :

• Types d'enquêtes NPS, CSAT, Étoiles ou personnalisées

• Enquêtes SMS et Email (jusqu'à 100 enquêtes SMS par agent et par mois)

• Tableau de bord NPS et CSAT et classement des agents

• Apparence personnalisée

• Règles d'automatisation basées sur l'activité d'appel

• Voir les réponses sur les cartes d'insights

• Export de données

Restrictions géographiques

Aircall Surveys est actuellement disponible pour les numéros des pays suivants :

Europe

Amérique du Nord

• États-Unis
• Canada

APAC

• Australie

Les clients situés dans d'autres pays peuvent recevoir des enquêtes par email.

Questions fréquentes

Aircall Surveys est un outil qui permet d'envoyer des enquêtes post-appel afin de mesurer la satisfaction client et la performance de l'équipe au téléphone. Le principal cas d'utilisation concerne les responsables support et CX/CS qui souhaitent suivre la performance de leur équipe et mesurer la satisfaction client.

Comment puis-je envoyer des enquêtes après un appel ?

Aircall Surveys vous permet d'envoyer des enquêtes par SMS ou email après un appel. Vous pouvez personnaliser :

• Le type d'enquête (CSAT, NPS, Étoiles ou Personnalisée)

• Le contenu, l'apparence et l'expérience

• La langue

• Les règles d'envoi des enquêtes

Les clients peuvent répondre directement depuis leur téléphone mobile.

Comment configurer les automatisations d'enquête ?

Vous pouvez définir des règles pour déclencher les enquêtes en fonction des tags Aircall, des utilisateurs, de la durée, de la direction de l'appel, etc. Contrôlez la fréquence des enquêtes afin que les clients ne reçoivent pas trop d'enquêtes.

Comment accéder aux résultats NPS/CSAT et aux résultats globaux des enquêtes ?

Aircall Surveys propose un tableau de bord des résultats NPS et CSAT avec un format d'enquête standardisé et des paramètres d'envoi. Vous pouvez :

• Consulter les scores globaux

• Voir les agents, les scores et les réponses par retour

• Approfondir chaque réponse client

Quelles informations sont disponibles dans les résultats individuels d'enquête ?

Les résultats individuels d'enquête incluent :

• Les réponses aux questions

• Les informations de contact

• Le lien d'enregistrement Aircall

• Les horodatages

• Les options de triage

Puis-je consulter la performance des agents avec Aircall Surveys ?

Oui, Aircall Surveys propose un classement des agents qui affiche les scores par agent & équipe, afin de vous aider à évaluer la performance de votre équipe.

Comment fonctionnent les cartes d'insights ?

Les cartes d'insights affichent les réponses passées aux enquêtes d'un client lorsqu'il rappelle, fournissant un meilleur contexte à vos agents lors du traitement des clients récurrents.

Quelles intégrations CRM & Helpdesk sont disponibles avec Aircall Surveys ?

Aircall Surveys peut être connecté à Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk, Gorgias, Geckoboard et Zoho Analytics pour une meilleure synchronisation des contacts, l'envoi d'enquêtes par email et l'enregistrement des résultats d'enquêtes dans la fiche client ou le ticket.

Existe-t-il des restrictions géographiques pour utiliser Aircall Surveys ?

Aircall Surveys est actuellement disponible pour les numéros des pays mentionnés dans la section Restrictions géographiques. Les clients d'autres pays peuvent recevoir des enquêtes par email. Une expansion future vers d'autres pays est possible selon la demande.

Comment ajouter Aircall Surveys à mon offre actuelle ?

Pour ajouter Aircall Surveys à votre offre actuelle, veuillez contacter votre Account Manager.

Comment obtenir de l'assistance pour Aircall Surveys ?

Aircall Surveys est vendu par Aircall et supporté par Postcall. Pour obtenir de l'assistance, veuillez contacter ​​aircall@postcall.io