Dans Salesforce, vous pouvez remarquer que les appels sont enregistrés dans un fuseau horaire différent du vôtre et apparaissent en UTC. Ce comportement est attendu. Cet article explique pourquoi cela se produit et comment afficher des informations supplémentaires sur l'heure des appels pour les rapports et la visibilité.

Symptômes

Vous pouvez voir un ou plusieurs des éléments suivants dans Salesforce :

  • Les appels sont affichés comme étant enregistrés à la bonne heure, mais avec une heure incorrecte
  • Les appels semblent être enregistrés dans le mauvais fuseau horaire dans Salesforce
  • Différents horodatages sont affichés dans Salesforce par rapport au moment où l'appel a été passé
Remarque: :
Voir l’UTC au lieu de votre fuseau horaire local pour les horodatages des appels est une différence d’affichage, pas un signe que l’appel a été enregistré au mauvais moment.

Cause

Ce comportement est lié à la conception de l’intégration entre Salesforce et Aircall. Les horodatages sont enregistrés en UTC, ce qui est une méthode standard et cohérente pour stocker l’heure à travers les systèmes et les fuseaux horaires.

Important: :
Le stockage en UTC des horodatages d’appels est un comportement attendu pour l’intégration Salesforce et Aircall, ce n’est ni une erreur ni une mauvaise configuration.

Comment obtenir des informations temporelles plus détaillées dans Salesforce

Si vous avez besoin de plus de clarté sur le moment où un appel a eu lieu, les versions récentes de l’intégration Salesforce incluent des champs personnalisés que vous pouvez ajouter à la mise en page Salesforce. Ces champs fournissent des points de données temporels supplémentaires utiles pour les rapports et l’analyse.

Étapes :

  1. Demandez à un administrateur Salesforce de vérifier les champs liés à Aircall disponibles dans votre environnement Salesforce.
  2. Ajoutez les champs personnalisés pertinents de l’intégration Aircall aux mises en page et rapports appropriés.
  3. Assurez-vous que les permissions Salesforce correctes sont accordées pour ces champs afin que les utilisateurs puissent les voir.
  4. Utilisez ces champs dans vos rapports et tableaux de bord pour filtrer, grouper ou segmenter l’activité des appels par fuseau horaire ou heure.
CONSEIL :
Si les utilisateurs ne voient pas les nouveaux champs liés au temps sur les enregistrements ou dans les rapports, demandez à un administrateur Salesforce de vérifier la sécurité au niveau des champs ainsi que l’accès par profil/ensemble de permissions.

La liste des champs personnalisés disponibles pour l’intégration Aircall est décrite dans Enregistrement des appels Salesforce : Champs. Parmi ceux-ci, les champs suivants sont particulièrement utiles :

  • Fuseau horaire : Rempli avec le fuseau horaire configuré du numéro Aircall utilisé pour l’appel.
  • Heure de la journée : Rempli avec l’heure à laquelle l’appel a été passé ou reçu.
Remarque: :
Ces champs supplémentaires ne modifient pas la manière dont les horodatages sont stockés dans Salesforce. Ils fournissent simplement un contexte supplémentaire pour mieux interpréter quand les appels ont eu lieu.